Em recente decisão proferida no dia 10 de abril de 2020, o Supremo Tribunal Federal decidiu pela inconstitucionalidade da majoração do valor da Taxa de Utilização do Siscomex via portaria expedida pela Receita Federal.
O resultado desta importante decisão beneficia as empresas que fizeram grandes volumes de importação e foram obrigadas a arcar com o aumento da Taxa de utilização do SISCOMEX.
Assim que a decisão do STF for publicada, será possível pleitear a compensação ou restituição dos valores pagos a maior corrigidos nos últimos 5 anos.
Lembramos que a referida taxa é cobrada a cada registro de Declaração de Importação (DI) e a cada adição de mercadorias à declaração.
Em 2011, de forma abusiva como julgado pelo STF, a Portaria MF nº 257/2011 majorou o valor da taxa cobrada por DI em patamar acima de 500% (de R$ 30 para R$ 185), bem como majorou a taxa por adição de mercadorias à DI em 195% (de R$ 10 para R$ 29,50).
Como buscar auxílio?
As empresas que possuem grande volume de pagamento desta taxa de utilização podem buscar auxílio e maiores informações através do e-mail daniel@almeidamartinsadvogados.com.br
Sobre a Almeida Martins Advogados
Para maiores esclarecimentos sobre a questão, o contato pode ser feito pelo:
Manter a equipe motivada é fundamental. Mas além das importantes comissões de vendas e prêmios por performance (meritocracia), é preciso fazer mais.
Já pensou em implementar brincadeiras motivacionais para a equipe de vendas?
Esse tem sido um recurso muito utilizado por empresas que querem potencializar a produtividade de seus vendedores, estimulando assim, aspectos como:
a competição saudável;
a resolução de conflitos;
o estreitamento das relações entre os colaboradores.
Mas muitas pessoas encaram essas dinâmicas com desconfiança. Por que? Porque muitas delas acabam sendo pouco objetivas e mal organizadas.
Se você está procurando dinâmicas de vendas que funcionem de verdade, então, chegou ao lugar certo!
Continue a leitura e confira nas próximas linhas 4 dicas de brincadeiras para aumentar as vendas e incentivar seus colaboradores a alcançarem melhores resultados.
Confira nossas sugestões de brincadeiras motivacionais de vendas. Leia e veja qual delas é a mais indicada para seu negócio.
União da equipe?
Contornar objeções?
Criatividade?
Engajamento?
O que é mais importante neste momento?
1. Ilha do Tesouro
Dando início à nossa lista de brincadeiras de motivação de vendas, temos a Ilha do Tesouro. Nesta dinâmica, deve-se montar em uma pequena “ilha” canto da sala com alguma premiação e separar os participantes em duplas.
Em seguida, uma folha de jornal é distribuída para cada dupla. O objetivo é que as duplas, posicionadas do outro lado da sala, cheguem até a Ilha do Tesouro sem colocar os pés diretamente no chão, mas sim sobre a folha de jornal, a qual não pode ser rasgada. Ganha o prêmio a dupla, ou as duplas, que chegarem até a Ilha primeiro.
A intenção desta brincadeira é mostrar a importância do trabalho em equipe para o sucesso das vendas. Isso porque uma dupla pode convidar a outra para subir na sua folha de jornal, enquanto a outra folha avança em direção ao prêmio.
Nesta segunda dica de brincadeiras motivacionais para a equipe de vendas, o objetivo é permitir que os vendedores se conheçam melhor.
Cada participante deverá escrever em um post-it 3 informações sobre eles; duas verdades e uma mentira. Em seguida, durante um tempo determinado, todos deverão conversar entre si a fim de se conhecerem.
No final, cada um vai expor os três fatos sobre si para que o restante do grupo decida quais são verdadeiros e qual é falso.
Essa dinâmica é importante para que a equipe possa aprender mais uns sobre os outros. Quando se conhece bem quem são seus colegas, aumenta-se o engajamento e a união entre os membros da equipe, o que impacta diretamente nos resultados de vendas.
BÔNUS! Dica extra de motivação de vendedores, confira este vídeo da Siteware:
Dando continuidade às nossas brincadeiras de motivação de vendas, a dinâmica do Acampamento de Férias consiste em dividir a sua equipe de vendedores em dois ou três grupos.
Cada grupo terá um orçamento imaginário de R$ 10 mil para organizar um acampamento de 10 dias para 20 crianças que estão de férias. Em um papel, o grupo deve anotar como eles vão alocar o dinheiro disponível (alimentação, itens de higiene, passeios, gasolina, barracas, lanternas, etc.).
Após 20 minutos de discussão, mediador da dinâmica deverá anunciar que, na verdade, o orçamento disponível foi reduzido para R$ 5 mil reais e que a quantidade de dias e de crianças continua a mesma.
É nesse momento que são testadas as habilidade negociação dos vendedores e se observa o que eles consideram como prioridade.
Essa é uma das brincadeiras para aumentar as vendas mais importantes, pois faz com que seus vendedores treinem a argumentação e a maneira de lidar com objeções.
Encerrando as dicas de brincadeiras para aumentar as vendas, você já deve ter ouvido falar da Venda Impossível.
Bastante desafiadora, essa dinâmica consiste basicamente em pedir para que seus vendedores realizem a venda de um produto que, a princípio, ninguém compraria.
A intenção deste último item da nossa lista de brincadeiras de motivação de vendas é testar até onde seus profissionais de venda são capazes de chegar em termos argumentativos para conseguir fechar um negócio.
Para isso, os participantes podem criar slogans, peças promocionais, apresentar os benefícios do produto e torná-lo atrativo, a fim de convencer o cliente.
Com essa dinâmica, estimula-se a criatividade e o poder de persuasão dos vendedores, fatores fundamentais para o sucessos do setor de vendas.
Essas foram as nossas 4 dicas de brincadeiras para aumentar as vendas do seu negócio. Tente implementá-las com os vendedores e veja o desempenho da sua equipe comercial melhor de maneira significativa.
E se você quer outras dicas de motivação d vendedores, então, confira este vídeo do Thiago Concer:
Para saber se suas estratégias de motivação estão funcionando, é preciso acompanhar resultados. Por isso, conhecer métricas de vendas é fundamental. Portanto, se você quer mais dicas sobre isso, baixe nossos e-books e planilhas gratuito:
Complexos e cheios de detalhes confusos, difíceis de alimentar e consultar. É assim que você enxerga os sistemas de CRM?
Se você procura um CRM simples mas, mesmo assim, completo, e pensa em implementar uma plataforma de Customer Relationship Management na sua empresa, precisa conhecer o Agendor.
O Agendor oferece uma ferramenta de CRM simples, intuitiva e completa, capaz de ajudar o seu negócio em todos os momentos. Da prospecção até o pós-venda, as estratégias de relacionamento com o cliente no CRM de vendas do Agendor se tornam mais eficazes, impactando positivamente seus resultados.
Ficou curioso?
Então continue a leitura deste conteúdo especial para entender como funciona o CRM simples do Agendor e de que maneira a nossa solução pode ser útil para o seu negócio.
CRM simples e completo: conheça 13 funcionalidades do Agendor
O Agendor conta com diversas outras funcionalidades! Mas selecionamos 12 das mais eficientes para você ver como ele é simples de usar, sem deixar de ser completo.
1 – Gestão do Funil de Vendas
CRM e Funil de Vendas podem ser um combinação poderosa para o seu negócio.
O Funil de Vendas é uma representação das etapas que o cliente em potencial percorre durante sua jornada de compra. Tais etapas vão desde a atração (topo do Funil), passando pela consideração da solução proposta (meio do Funil) e chegando até o fechamento do negócio (fundo do Funil).
Com a incorporação do CRM ao Funil de Vendas, fica mais fácil gerenciar cada uma das etapas do processo comercial.
Isso porque o CRM armazena dados e informações relevantes sobre cada possível cliente, como as principais dores e necessidades, preferências, perfil dos tomadores de decisão, histórico de compras etc. Tudo é atualizado em tempo real.
Além disso, todos os caminhos já percorridos pelo Funil e os atendimentos anteriores também ficam registrados, permitindo que o vendedor tenha mais agilidade, fluidez e assertividade nas vendas.
O Agendor fez um webinar sobre como fazer a gestão do Funil de Vendas, confira:
Além de poder combinar CRM e Funil de Vendas, a solução de Gestão do Relacionamento com o Cliente do Agendor também permite monitorar o desempenho das equipes comerciais.
Com a nossa ferramenta de CRM de vendas, você consegue acompanhar os resultados individuais e coletivos dos vendedores. O CRM simples e poderoso do Agendor é capaz de gerar relatórios bem completos automaticamente, o que contribui para a obtenção de insights valiosos.
Assim, é possível elevar a inteligência comercial do seu negócio e fazer os ajustes que forem necessários para atingir as metas previamente estabelecidas.
Outra funcionalidade da ferramenta de CRM simples do Agendor que vale a pena mencionar é a possibilidade de acessar o sistema na versão mobile e sincronizar todos os dados da versão web.
Com o nosso aplicativo, disponível para os sistemas operacionais Android e iOS, você evita ter fazer duas vezes as mesmas tarefas, como agendamento de visitas e cadastro de novos prospects. Tudo o que é feito no seu computador é automaticamente sincronizado com o app instalado no seu celular.
No aplicativo do Agendor, o vendedor pode acessar todas as informações sobre suas negociações sem precisar estar no escritório. Isso torna o processo de vendas mais ágil, otimizando seu tempo.
A gestão de clientes com CRM simples do Agendor também otimiza o fluxo de atividades, o qual passa a ser mais inteligente.
A nossa ferramenta de CRM de vendas dá sugestões sobre as próximas ações que o vendedor deverá executar para que as negociações possam evoluir.
Quando o vendedor conclui uma reunião e registra isso no sistema, o próprio CRM sugere que o profissional de vendas agende uma nova reunião ou faça o envio de uma primeira proposta, por exemplo.
Dessa forma, o vendedor evita que o seu prospect “esfrie” e o relacionamento com o cliente se fortalece.
Confira este vídeo sobre o fluxo inteligente de atividades:
5 – Disponibilidade de informações mesmo offline
O aplicativo do CRM de vendas do Agendor também pode ser acessado e editado no modo offline. Essa é uma funcionalidade bastante benéfica para os vendedores. Isso porque, no caso de vendas externas, nem sempre ele poderá contar com uma boa cobertura de internet móvel.
Nesse caso, o profissional conseguirá manusear o app normalmente, mesmo sem acesso à rede. As edições feitas offline são sincronizadas logo quando o seu sinal de internet é restabelecido.
6 – Criação de rotas de vendas
A gestão de clientes com CRM simples do Agendor possibilita também a criação de rotas de vendas. O nosso aplicativo permite localizar os clientes geograficamente e criar um mapa para os vendedores.
Assim, eles conseguem criar um roteiro de visitas, diminuir os custos operacionais de deslocamento e otimizar o tempo de cada visita.
Além disso, os vendedores evitam se perder em lugares que eles não conhecem e se deslocarem para endereços desatualizados.
O Agendor conta também com um calendário para você organizar melhor as suas atividades, o que ajuda na priorização de oportunidades e facilita a gestão de clientes com CRM simples.
Além disso, o calendário de atividades do Agendor permite visualizar melhor os compromissos e planejar melhor o uso do tempo que se tem disponível.
8 – API aberta e possibilidade de realizar integrações
Outra funcionalidade do Agendor que também vale a pena mencionar é a sua API aberta.
Isso dá ao usuário a liberdade para integrar outras ferramentas que ele já utiliza, como as de atendimento, marketing e ERP. As integrações podem ser totalmente personalizadas.
9 – Configure as notificações e fique por dentro de tudo
O CRM simples e completo do Agendor também permite configurar notificações para que você seja sempre lembrado sobre seus compromissos e tarefas que precisam ser executadas por você e por sua equipe de vendas.
É possível programar o software para enviar, diariamente, um e-mail com todas as atividades agendadas para o dia em questão. Assim, toda a equipe pode começar o dia já sabendo toda a programação e devidamente alinhada.
10 – Acesso ao histórico de clientes e de negociações
O relacionamento com o cliente no CRM do Agendor se torna mais eficiente, pois a ferramenta oferece acesso ao histórico de cada um dos clientes e do andamento das negociações.
Ligações, e-mails e relatórios de reuniões ficam armazenadas na plataforma, bem como as características específicas dos clientes e tudo o que tratado em outras interações.
Dessa forma, os vendedores podem adotar uma abordagem mais personalizada e mostrar que conhecem profundamente os clientes e seu relacionamento na empresa.
No Agendor, todos os seus contatos são gerenciados em um só lugar. Chega de inúmeras planilhas e informações dispersas e desencontradas.
A nossa plataforma de CRM centraliza as informações sobre seus clientes. Isso permite que você tenha uma visão mais clara e objetiva das suas oportunidades de negócio.
Com o CRM simples do Agendor, você consegue também segmentar seus clientes de maneira personalizada, de acordo com os critérios que você mesmo definir.
Por falar em personalização, o CRM do Agendor permite que você faça as adaptações que você achar necessárias. A intenção é promover um “fit” entre a plataforma e a realidade do seu processo comercial.
Uma das personalizações possíveis se refere aos motivos de perda de um negócio. No sistema, é possível mapear todas as razões para a perda de oportunidades, como preço e prazos de entrega.
O nosso CRM possibilita registrar os impeditivos para o fechamento de contratos de acordo com as características específicas do seu modelo de negócio. Com esse mapeamento completo, você consegue promover as mudanças necessárias para evitar perder vendas.
Outra personalização que você pode fazer com o Agendor é a de produtos e serviços que a sua empresa oferece. Na nossa plataforma de CRM, dá para registrar todo o seu mix de produtos e fazer associações rápidas com suas oportunidades de venda. Assim, fica mais fácil realizar cross-sell e up sell,
Tendo em vista que algumas soluções podem demorar mais ou menos tempo para serem comercializadas, o Agendor permite também personalizar as etapas do seu Funil de Vendas de acordo com as particularidade do seu processo comercial. Você pode criar e renomear as etapas de um jeito que faça mais sentido para a sua equipe.
Agora que você viu tantas informações do Agendor, que tal ouvir alguém que já trabalhou com ele?
Veja um exemplo de empresa que usa o CRM Agendor:
CRM grátis: como funciona?
Você é um vendedor individual, empreendedor ou faz parte de uma equipe comercial que ainda não conta com um sistema de CRM?
O Agendor oferece uma versão gratuita da sua plataforma de CRM. Para utilizá-lo sem precisar pagar nada, basta realizar um cadastro no nosso site.
Apesar dos recursos e funcionalidades serem mais básicos em relação à versão paga, você consegue fazer uma boa gestão do relacionamento com seus clientes e automatizar algumas tarefas.
Se você gostar, pode fazer o upgrade para o plano Pro e ter acesso a todos os recursos que esse software completo tem a oferecer. Ao fazer a migração, os seus dados não se perderão.
Quais as tendências de mercado que estão despontando no atual momento de crise e como elas podem ajudar a compreender a nova realidade pós-coronavírus – e a se preparar para ela?
De alguma forma, crises costumam impactar, inevitavelmente, pessoas, negócios, governos. A atual, provocada pela epidemia global de Covid-19, com certeza irá se tornar um marco, um divisor de águas entre o mundo no qual vivíamos antes e o novo cenário no qual passaremos a viver.
O momento de agora ainda é transitório, mas dá indícios importantes para as empresas que desejam sobreviver à tempestade e estar mais preparadas para o que virá. Estamos ainda tentando entender muitas coisas, mas já é possível identificar importantes tendências de mercado que lançam luz sobre o caminho.
São elas que servirão de base para as organizações pensarem em novas estratégias e que devem guiar as suas operações para o mundo pós-crise.
Acompanhe:
Quais as tendências de mercado que começam a desenhar o novo normal?
Já sabemos que vários aspectos da nossa realidade antes da pandemia mudaram ou estão mudando. E também que muitas dessas mudanças são irreversíveis: o fato é que não será possível voltar exatamente a como era antes.
Já podemos constatar também que, além de trazer cenários totalmente novos, a pandemia também acelerou alguns processos que já vinham aparecendo na linha do horizonte.
Observar essas tendências de mercado será de forte ajuda para os gestores. Elas trazem os elementos que devem ser considerados no novo planejamento estratégico da empresa e que mostram como adaptar a rotina e a operação de vendas.
Novo modelo de trabalho
A quarentena impôs que muitas empresas adotassem um novo modelo de trabalho: o remoto. É verdade que essa era uma tendência de mercado que já existia, porém, o coronavírus está, sem dúvida, forçando o ritmo e a escala da inovação em relação ao local de trabalho no mundo inteiro.
A adaptação rápida e forçada foi bastante difícil para grande parte dos negócios. Por outro lado, foi um grande teste e muitos se surpreenderam, pois se deram conta de que são capazes de operar remotamente. Isso, a longo prazo, trará enormes consequências para as organizações e para o sistema de trabalho como um todo.
Nesse sentido, outro ponto a considerar é que grande parte das pessoas que passaram pela experiência irão preferir o home office. Além disso, irão valorizar muito mais trabalhos com horários flexíveis, nos quais seja possível encaixar melhor outras tarefas, como cuidar dos filhos.
Então, mesmo que vendas remotas não fossem praticadas em sua empresa, vale a pena começar a fortalecer este modelo!
Transformação digital
Seria impossível falar sobre as tendências de mercado sem citar a tecnologia.
O Covid-19 tem sido, principalmente, um grande acelerador da transformação digital. As empresas que não contavam com as ferramentas tecnológicas adequadas para o novo cenário tiveram efeitos mais graves nos resultados.
Uma pesquisa do Agendor sobre o tema mostrou que a maturidade digital é um grande diferencial das empresas menos impactadas durante a crise.
Ou seja, aquelas que investiram no digital em diversas frentes – sistemas de CRM online (em nuvem) – e que já costumavam usar plataformas de chat e videoconferência, por exemplo, estão sendo menos afetadas nesse momento.
Conexão à distância
Ainda sobre esse tema, o isolamento social, além de mostrar que a distância nos protege, confirmou que a tecnologia nos salva. É ela que aproxima, tanto pessoas entre si quanto empresas e consumidores.
A necessidade de encontrar meios de conexão à distância é uma tendência de mercado e não se limita ao contexto atual. Já faz algum tempo que a humanização do engajamento digital é um dos grandes desafios das corporações que pretendem se conectar de verdade com os clientes.
“Economia sem contato”
Outra tendência de mercado ligada que vendo sendo acelerada e precisa ser considerada urgentemente por empresas de todos os setores é o crescimento do que podemos chamar de “economia sem contato”.
Em umartigo recente, a Mckinsey & Company listou três áreas para as quais a pandemia é um momento realmente decisivo: o e-commerce, a automação e a telemedicina. Deixemos de lado essa última para falar das outras duas.
Há algum tempo temos visto o comércio digital crescer significativamente. A pandemia, sem dúvida, provocou uma importante mudança de hábitos de compra que já vinham se estabelecendo. Países da Europa e a China já constaram um importante aumento das compras online nos últimos meses.
A automação, por sua vez, também é um fenômeno que tende a crescer em função da crise.
Pesquisas mostram que nas três últimas recessões dos últimos 30 anos, foi constatado aumento no ritmo da automação. Provavelmente, na realidade que está por vir, o contato humano será minimizado no caminho de um produto da fábrica ao consumidor.
Capacidade de resiliência
É claro que a postura e a tomada de decisões de uma empresa são avaliadas o tempo todo por clientes e investidores e que o discurso sobre resiliência já é conhecido.
Contudo, depois dessa crise, é muito possível que esse fator venha a fazer parte do sistema de avaliação dos investidores dos negócios.
A pressão pela inclusão de fatores ambientais e sociais na análise de um negócio deve se expandir para incorporar a resiliência a choques externos – como, justamente, pandemias. Essa tendência de mercado mostra que muitas empresas deverão reequilibrar as suas prioridades, de modo que a resiliência se torne tão importante para o pensamento estratégico quanto os custos e a eficiência.
Como pensar novas estratégias e se reestruturar para o pós-crise?
Diante dessas tendências de mercado e de um maior entendimento do atual cenário, não há outra saída possível: empreendedores e gestores deverão parar, repensar e fazer uma revisão estratégica do negócio. Algumas etapas e pontos são importantes nesse processo.
Diagnóstico
Em primeiro lugar, é necessário que se faça um raio-x do modelo anterior à pandemia. A partir desse quadro, alguns questionamentos devem ser postos e o principal é: “você estava satisfeito com o “normal” da empresa antes da crise?”. Para responder, será preciso analisar vários aspectos, como canais, modo de operação, custos, clientes, rentabilidade etc.
Revisão estratégica
Com esse panorama, é possível passar à ação e podem ser consideradas mudanças em vários pontos: atitude da empresa, planejamento, canais de prospecção e atendimento, processos. As equipes, assim como as ferramentas, os indicadores e as rotinas também podem ser adaptadas para ir de encontro às novas tendências de mercado.
Planejamento de longo prazo
É preciso entender que todas as decisões desse momento irão repercutir no futuro da empresa – e ela precisa estar preparada. É por isso que os gestores precisam, neste momento, pensar sempre no longo prazo. Afinal, em algum momento, a crise irá passar.
Fazer o exercício de pensar em como uma atitude de hoje pode impactar o amanhã deve ser praxe. Um bom exemplo é o fato de que as empresas que mantêm a construção da marca em períodos turbulentos têm maior participação no mercado após a crise.
E quando a crise passar?
É indiscutível que a empresa que consegue passar por um momento de crise utilizando as estratégias certas acaba saindo dela muito mais forte. Não estamos falando de oportunismo ou de tirar proveito da situação, mas de encontrar, no meio da tempestade, oportunidades para mudar para melhor.
As crises fazem com que os problemas venham à tona e o modo como você lidar com eles agora será determinante. Aproveitar o momento para fazer uma transição focada em encontrar as soluções para esses problemas será um diferencial.
Não podemos ver o cenário atual como positivo. No entanto, é possível, sim, abrir novas perspectivas e encontrar mudanças benéficas e necessárias para a adaptação da empresa à nova realidade.
Ainda há incertezas sobre como será o “novo normal”, mas uma coisa é certa: se antecipar às tendências de mercado e conseguir absorver o choque de modo a se sair melhor que a concorrência será a chave para a sobrevivência dos negócios.
Olá a todos! Depois de algumas semanas usando o Redmi Note 9 Pro como dispositivo diário, finalmente estou pronto para compartilhar meus pensamentos sobre este dispositivo muito interessante. Então, vamos começar …
Memória interna: 128 GB cartão microSD ou microSD de 512 GB
Câmera principal: 64 Mpix, f / 1.9, 1 / 1.72 ″, 0.8µm, PDAF + (ampla 119 °) 8 Mpix, f / 2.2, 1 / 4.0 ″, 1.12µm + (Macro) 5 Mpix f / 2.4, 1 /5,0 ″, 1,12 µm, AF + (profundidade) 2 Mpix f / 2,4
Câmera frontal: 16 Mpix, f / 2.5, 1 / 3.1 ″ 1.0µm
Conectividade: 4G LTE (z B20), DualSIM, Bluetooth 5.0, WiFi 802.11a / b / g / n / ac (2.4 i 5 GHz), NFC, GPS, GLONASS, Galileo, Beidou, IrDA, áudio 3,5 mm, USB- C
Bateria: 5020 mAh com carga rápida de 30W
Firmware: Android 10 no dispositivo MIUI 11
Informações adicionais: leitor de impressão digital lateral, LED de notificação
Aparência e qualidade de construção
O mais novo dispositivo Redmi Note possui um design semelhante aos outros dispositivos da série 9. A qualidade de construção está em um nível muito bom e o dispositivo em si deve caber na mão de todos. Eu poderia segurar o telefone na mão sem nenhum problema e usá-lo sem segurá-lo em segunda mão. Além disso, o seu peso me faz sentir mais confortável – sempre sei se o telefone está no meu bolso.
Na frente, temos uma tela IPS de 6,67 polegadas com um enorme orifício de câmera na parte superior. Pessoalmente, não sou muito fã dessa solução – na minha opinião, a melhor ainda é a câmera de periscópio, como no Mi 9T Pro. Mas, como mostrei no meu outro segmento, podemos encontrar papéis de parede bastante agradáveis que estão usando furos e escondendo-os. Alguns deles você pode encontrar aqui .
A tela do Redmi Note 9 Pro é muito boa. O brilho é mais que suficiente para usá-lo em dias ensolarados e não deixa os olhos cansados durante o uso do dispositivo com pouca luz. As bordas são visíveis, mas eu prefiro esse tipo de compilação, pois evita erros de clique. Além disso, a tela do dispositivo é protegida pelo Gorilla Glass 5, o que o torna bastante resistente a arranhões.
Nas bordas, temos uma das melhores soluções possíveis para os scanners de impressões digitais que existem (exceto os de tela embutidos). O Redmi Note 9 Pro possui um scanner de impressão digital muito preciso no botão liga / desliga, ao lado dos botões de volume na borda direita. É muito confortável e fácil de alcançar. Na margem esquerda, há uma bandeja SIM, o que é bastante impressionante – podemos usar cartões Dual nanoSIM com cartão MicroSD ao mesmo tempo (2 + 1). Muito melhor do que slots “híbridos” comuns, bom trabalho Mi! : D E na extremidade inferior, temos entrada USB-C, saída de áudio de 3,5 mm, alto-falante e microfone. Na borda superior, temos a luz de notificação LED (branca), a luz IrDA e o alto-falante do telefone.
E na parte de trás do Redmi Note 9 Pro – poderia ser melhor. Temos o verso em vidro brilhante, protegido pelo Gorilla Glass 5 contra arranhões. Mas é muito fácil se sujar com as impressões digitais. Na parte superior central, na parte de trás, há um espaço para quatro câmeras e um enorme agradecimento aos engenheiros, por não estar mais perto de nenhuma extremidade do telefone, para que o dispositivo possa ser usado confortavelmente sem estojo na mesa e não esteja “dançando” abaixo dos dedos. A câmera é construída com sensor principal de 64 Mpix e sensor de 8 Mpix + 5 Mpix + 2 Mpix (como você pode ver nas especificações no início do artigo).
Abaixo das câmeras, há luz LED e informações sobre o sensor 64 Mpix. Abaixo da câmera, há também o módulo NFC, que permite pagamentos sem contato (Google Pay ou bancos HCE). Na parte inferior, há o logotipo Redmi com informações do modelo e fabricante.
Redmi Note 9 Pro como driver diário
3 semanas com o Redmi Note 9 Pro foram momentos muito agradáveis. No começo, eu estava com medo do desempenho, pois antes deste dispositivo eu estava usando o Mi 10 Pro, mas meus medos desapareceram após o primeiro dia de uso do telefone. Como um dispositivo que custa pouco, estou realmente satisfeito com o uso geral …
Ainda não há verão, mas ocorreram alguns dias mais quentes na Polônia e devo confessar que estou surpreso que o Redmi Note 9 Pro não estava esquentando durante o uso. Não importa se eu o estava usando fora ou durante os jogos enquanto carregava. O dispositivo tem temperatura normal, sem alterações maiores. Além disso, também não tenho problemas com a conectividade – o Redmi Note 9 Pro mantém uma conexão Wi-Fi muito estável, bem como a conexão Bluetooth com fones de ouvido ou correção de GPS durante a navegação. O acesso LTE foi muito bom – em todos os lugares que eu deveria ter, havia um alcance quase total e também influenciava as chamadas, que eram muito claras.
Desempenho e bateria
Durante essas poucas semanas, não encontrei nenhum jogo, que precisaria de recursos completos do Redmi Note 9 Pro. O Android 10 com MIUI 11 tem uma otimização muito boa. Quando adicionamos isso ao Snapdragon 720G e 6 GB de RAM, recebemos o dispositivo, que lida com todas as tarefas … Mais aplicativos em segundo plano? Sem problemas!
Novo jogo para celular? O suor não apareceu. Fazendo 64 Mpix foto? Processado imediatamente. Para ser verdade, a coisa mais difícil que encontrei para o telefone foi renderizar o plano de construção em várias camadas em PDF, que carregava cerca de 2-3 segundos. Mas essa não é a parte mais fácil, mesmo para os principais dispositivos … E, é claro, vou compartilhar com você os resultados dos testes de benchmark – AnTuTu, Geekbench e AndroBench.
Além disso, escolhendo o CPU Snapdragon em vez do MediaTek, o Redmi Note 9 Pro também será uma excelente opção para usuários “Pro”, que gostam de modificar seus dispositivos. Como haverá (ou até já existe) mais possibilidades de alterar a ROM e instalar software personalizado …
Mas a melhor coisa aqui é a bateria do Redmi Note 9 Pro. Tem capacidade de 5020 mAh e permite quase 2 dias de uso com 1 carga. 6 horas de tela no tempo durante o uso bastante intenso, é bastante impressionante. Se você usar o telefone de maneira mais “normal” do que eu durante os testes, poderá obter resultados ainda melhores do que eu. E, graças à Xiaomi, o Redmi Note 9 Pro suporta o carregamento rápido do Turbo Charge 30W, o que permite recarregar o dispositivo rapidamente. Além disso, o carregador rápido está na caixa, para que você possa usar totalmente o dispositivo logo após abri-lo, sem precisar comprar um especial! Competição poderia aprender com Mi …
Qualidade da câmera
O Redmi Note 9 Pro é um dispositivo de gama média, que todos podem pagar. Eu não esperava que ele fizesse fotos como o carro-chefe de 1000 dólares. Mas as fotos são muito legais – se você não planeja imprimir fotos na parede, será mais do que suficiente para você
A Quad Camera está fazendo ótimas fotos portret e “gerais”. O sensor de profundidade e o firmware da câmera estão fazendo um excelente corte de fundo quando tiramos uma foto de pessoas, e o software de IA pode reconhecer cenários e ajustar as cores das imagens, para torná-las ainda melhores. O Redmi Note 9 Pro também está fazendo ótimas fotos macro. Infelizmente, as fotos noturnas não são as melhores – podemos observar onde o firmware da câmera é importante para tornar as fotos escuras o mais brilhantes possível, sem perder a qualidade. Como mencionei antes – se você não imprimir uma foto na parede, todas elas serão mais do que especiais para todos
O Redmi Note 9 Pro também está lidando bem com fotos de selfie. Mas como tudo parece real, você pode encontrar as imagens abaixo e as imagens e vídeos de alta qualidade que você encontra no Google Drive .
Conclusão
O Redmi Note 9 Pro é realmente um ótimo dispositivo de gama média. O desempenho e a massa são surpreendentes para mim, pois geralmente é muito pior em outros dispositivos com esse preço. Este telefone eu recomendo totalmente a todos que procuram um telefone prático e bom, que seja excelente para tarefas comuns, mas também lide com jogos, vídeos e ótimas fotos de paisagens ou retratos. E o mais importante – para pessoas que têm uma quantidade limitada de dinheiro, que podem gastar em um novo telefone
A liderança remota é a habilidade necessária para coordenar equipes e motivar pessoas para baterem metas mesmo trabalhando remotamente, sem contato presencial.
Durante a pandemia do coronavírus em 2020, muitas empresas adotaram o modelo de home office para pelo menos parte de suas equipes e com isso houve um novo desafio: como organizar a equipe em um trabalho a distância?
Então resolvi pegar os conceitos abordados pelos autores Kevin Eikenberry e Wayne Turmel no livro: “O Líder de Longa Distância” onde abordam as 19 regras para dominar a liderança remota.
Então se você deseja melhorar a sua habilidade de liderança remota para gerir seus times mesmo que não esteja presente fisicamente na empresa, acompanhe os passos deste artigo.
Conheça as 19 regras para dominar a liderança remota na sua empresa
Agora irei listar as regras da liderança remota para que você coloque em prática na sua empresa, confira:
1. A liderança deve vir em primeiro lugar
Cada vez mais existem tecnologias para aproximar as pessoas mesmo em situação de trabalho remoto.
Por isso é importante lembrar que a liderança deve vir em primeiro lugar e a distancia entre as pessoas em segundo.
O seu foco deve ser em como orientar as pessoas para cumprirem as metas definidas para o período. Não perca muito tempo tentando controlar tudo que fazem a distância.
Foque nos resultados e busque atingir todas as metas junto com o seu time, afinal, esse é o conceito da agenda do líder segundo Falconi.
2. Na liderança remota, é preciso liderar de forma diferente
Sendo um líder trabalhando a distância através do trabalho remoto, algumas características são completamente diferentes.
Por exemplo, não é possível olhar nos olhos de forma presencial e muitas vezes também não é possível interpretar a linguagem corporal da pessoa com que você está se comunicando.
Por isso é preciso usar a clareza e sutileza nas suas comunicação por email, mensagens e outros meios de comunicação a distância.
Muitas vezes é muito mais rápido e eficaz simplesmente ligar para a pessoa do que redigir um email enorme que pode ser mal interpretado.
3. Mantenha o relacionamento com sua equipe
Com uma equipe espalhada em diferentes locais acaba afetando o seu relacionamento com elas.
A interação entre o líder e a equipe acaba perdendo um pouco da clareza, com expressões faciais, entonação da voz entre outros.
Por outro lado, para ser um líder de sucesso, você precisa desenvolver relações de trabalho sólidas com sua equipe.
Então no âmbito do trabalho remoto, você deve se certificar que não está perdendo o nível de relação que mantém com sua equipe.
Utilize ferramentas para chat de voz e vídeos e mantenha encontros virtuais frequentes para que todos estejam na mesma linha.
4. Use e abuse da tecnologia
Neste ponto o autor recomenda o “modelo de liderança remota”.
Em liderança e gestão: criar relações, autoaprendizado contínuo e a responsabilidade
Em ferramentas e tecnologia: dominar o uso apropriado da tecnologia correta para o trabalho
Em habilidades e impacto: possuir disponibilidade para adotar novas tecnologias
5. Modelo de liderança dos 3 “Os”
Esse modelo é baseado em 3 palavras em inglês sendo elas: outcomes, others e ourselves.
O conceito funciona da seguinte forma:
Outcomes (Resultados) – auxiliar a equipe a alcançarem objetivos específicos
Others (Outros) – a equipe é a principal ferramenta do líder
Ourselves (Nós mesmos) – é preciso se responsabilizar pelas ações boas e ruins da equipe. Os bons líderes dão privilegio aos resultados e a equipe.
É preciso focar nas pessoas para reforçar a confiança, promover relações e aumentar a sua influência como líder.
6. A liderança remota possui objetivos diversificados
Para manter a sua equipe engajada, o líder remoto também precisa manter os colaboradores frequentemente informados dos objetivos da empresa.
Não assuma que todos sabem exatamente os objetivos relevantes do time. Os funcionários tendem a prestar atenção nos seus próprios objetivos.
É preciso se comunicar e passar os objetivos da organização de forma frequente e também as suas expectativas do trabalho realizado.
7. Foque em cumprir os objetivos
Existe muitos materiais ensinando como definir objetivos, mas pouco sobre como alcançá-los de fato.
Os objetivos que são transformados em metas são fáceis de serem compreendidos e acompanhados.
Portanto, planeje seus objetivos, crie metas e também um prazo para cada um deles. Depois acompanhe seu time no cumprimento das tarefas.
8. Oriente sua equipe de forma eficaz
Em uma liderança eficaz é preciso admitir que os colaboradores remotos possui boas intenções, ainda que acabem cometendo erros.
Em uma relação a distância é preciso uma comunicação de mão dupla. Caso apenas você fale, não estará orientando.
Escure com atenção, forneça feedback e mantenha a comunicação consciente e em bom tom.
9. Use a comunicação adequada
É importante entender a necessidade de frequência na comunicação com cada equipe.
Por exemplo, algumas áreas podem demandar mais comunicação e se você não mantiver contatos frequentes, os colaboradores podem se sentirem abandonados.
Enquanto outras áreas não necessitam de tanto contato e caso você esteja muito presente, os colaboradores podem considerar isso microgestão e assim acabarem desmotivados.
É importante adaptar sua comunicação a necessidade e preferências de cada área ou até mesmo colaborador. Não é recomendado usar uma forma única de comunicação.
10. Busque compreender o ponto de vista dos seus colaboradores
É importante buscar o que está passando na mente dos trabalhadores da sua empresa durante o trabalho remoto.
Procure entender como as informações circulam e as relações entre seus colaboradores estão acontecendo. Isso é importante para garantir que eles estão trabalhando em conjunto para atingir as metas.
É importante saber se eles se sentem parte da visão e planejamento da empresa.
11. Construa uma relação de confiança
No trabalho a distância a confiança é fundamental. Muitos se perguntam como podem saber se o colaborador está trabalhando ou não, se não pode vê-los.
Para construir essa relação de confiança é preciso estabelecer e fomentar propósitos, motivações e competências aos trabalhadores tanto na empresa quanto os remotos.
Para garantir a confiança é possível usar estratégias, como por exemplo:
Delegar tarefas publicamente
Estabelecer conexões
minizar conflitos
12. Use as melhores ferramentas para comunicação
No trabalho remoto você depende da tecnologia para toda a relação e comunicação com seus colaboradores.
É por isso que você deve se responsabilizar por escolher as melhores ferramentas possíveis para essa comunicação..
13. Explore bem as ferramentas
É importante se manter atualizado das ferramentas de trabalho remoto e comunicação a distância.
Acompanhe as novidades para garantir que o seu time está usando o que há de melhor para essa forma de trabalho.
14. Busque se avaliar
Não são apenas os colaboradores que precisam de feedbacks e avaliações. Você como líder deve ser avaliado para entender como está o seu trabalho.
Busque um feedback com pessoas de confiança e com consultores externos que poderão fornecer uma análise constante.
15. Avalie suas crenças e também o seu diálogo interno
Não seja muito duro consigo mesmo. Evite pensamentos negativos e de autosabotagem, como pensar que é um idiota e que ninguém gosta de você.
Ao invés disso busque melhorar com pensamentos mais positivos, afinal se você acreditar que não irá conseguir, provavelmente realmente não conseguirá.
16. Aceite que você não pode fazer tudo
Você como líder não deve tentar fazer tudo. É importante manter um equilíbrio entre o seu trabalho e a sua vida pessoal.
Afinal, se você não se cuidar, dificilmente conseguirá cuidar bem dos seus negócios ao longo prazo.
Um líder não deve ser indispensável para a realização do negócio. Pelo contrário, há aqueles que acreditam que quanto mais dispensável um líder for, melhor ele fez seu trabalho. Afinal, o time consegue atingir os objetivos e metas determinados com o mínimo de interferência possível.
17. Alinhe suas prioridades
Defina bem como será o seu gerenciamento do tempo e de prioridades para realizar suas tarefas.
Gerenciar o tempo é sinônimo de gerenciar prioridades. Separe bem o tempo das suas tarefas mais importantes e das suas atividades secundarias.
18. Treine os futuros líderes do seu negócio
Com o conhecimento que você irá acumular na liderança remota, monte atividades para desenvolver outros líderes na sua empresa.
É preciso levantar as informações:
Quais qualidades as pessoas da liderança remota precisam ter?
Como sua empresa e você podem fornecer treinamento para essas pessoas?
19. Se houverem problemas, volte na regra 1
Caso tenha problemas, lembre-se sempre que o que realmente importa é a liderança.
Você está sendo líder para ajudar essas pessoas a alcançarem as metas que definiram, trabalhando juntas e da forma certa.
Então coloque a distância de lado e use a sua habilidade de líder para atingir esses objetivos.
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Em qualquer negociação, o objetivo é sempre chegar a um acordo que seja vantajoso para as partes envolvidas no processo.
No caso de uma venda, por exemplo, é importante ter em mente o preço ideal pelo qual você quer vender determinado produto e também o limite que você está disposto a ceder na hora de negociar com seu cliente.
Além disso, é necessário saber o quanto a outra parte deseja pagar por seu produto ou serviço e até quanto ela se dispõe a extrapolar esse valor.
Ou seja, em toda negociação haverá um espaço em que o contrato se torna viável, também conhecido como Zona Possível de Acordo (ZOPA).
Mas, de fato, o que é ZOPA e como ela pode ser determinada? Qual sua relação com o BATNA? (Você já tinha ouvido falar em BATNA?).
As respostas para essas e outras perguntas sobre essa etapa de uma venda você confere nas próximas linhas.
Continue a leitura deste conteúdo e veja também um exemplo prático que ilustra uma negociação ZOPA e estas 4 dicas essenciais para fechar bons acordos usando essa técnica:
Quando falamos em negociação ZOPA, estamos nos referindo a Zone Of Possible Agreement, ou Zona de Possível Acordo. Trata-se de um espaço em que as concessões que as partes “A” e “B” estão dispostas a fazer durante uma negociação convergem para um denominador comum.
Todo profissional que trabalha com vendas está sempre em busca de boas negociações. Mas, para que isso aconteça, é necessário estar devidamente preparado, o que inclui saber quais concessões o vendedor está disposto a fazer.
Afinal, negociar nada mais é do que uma troca de concessões até que se chegue a um meio termo que agrade as partes envolvidas.
Suponhamos que o objeto da negociação ZOPA seja o preço de determinado produto. Logo, o espaço para se chegar a um acordo equilibrado e vantajoso para quem compra e para quem vende está entre o valor máximo que “A” aceitaria pagar e o valor mínimo que “B” deseja receber pela venda do produto.
Neste exemplo de ZOPA, quando “A” e “B” se posicionam de maneira inflexível ou quando o preço máximo que “A” está disposta a pagar encontra-se muito distante do preço mínimo pelo qual “B” deseja vender, é praticamente impossível chegar a uma negociação ZOPA.
Para que você possa entender melhor o que é ZOPA, é preciso que a gente fale também sobre outra sigla importante em uma negociação: o BATNA.
Quer entender ainda melhor esse conceito de ZOPA? Tudo bem! Separamos para você um vídeo cheio de dicas, criado pela Prestus:
BATNA ou ZOPA: qual a relação entre essas siglas
Conforme explicamos no tópico anterior, ZOPA é a Zona Possível de Acordo. Ou seja, é a brecha em que convergem as concessões que as partes envolvidas na negociação estão dispostas a fazer.
Mas o que isso tem a ver com BATNA? O que é BATNA, afinal de contas?
BATNA é a sigla para Best Alternative to a Negotiated Agreement, ou Melhor Alternativa Para um Acordo Negociado (MAPAN). Ela é fundamental para a determinação de concessões, pois se refere a uma alternativa mais vantajosa para a oferta que está sendo feita no presente momento.
Parece um pouco confuso? Fica tranquilo que a gente vai esclarecer tudo pra você.
Pense no BATNA como um backup plan. Ou seja, se você não chegar a uma proposta que te agrade em uma negociação, você pode abandoná-la e ir para uma alternativa de acordo melhor.
O BATNA serve de parâmetro para definir as concessões e as imposições que serão feitas durante uma negociação. Logo, a diferença entre o BATNA de “A” e o BATNA de “B” será a Zona Possível de Acordo.
Se o BATNA de “A” ou de “B” for mais vantajoso que a proposta final, não há porque fazer acordo.
O BATNA pode se referir a preços, mas não somente. Em uma negociação ZOPA, outros aspectos também são colocados na balança, como prazos, parcelamentos, juros etc.
Ficou na dúvida sobre o que é BATNA? Quer entender isso melhor? Então, dê uma olhada neste vídeo da Curso Bom:
Exemplo de ZOPA na prática
Para que fique mais claro como uma negociação ZOPA funciona, separamos aqui um exemplo de ZOPA na prática.
Imagine que você é uma empresa fornecedora de papel toalha para outras empresas.
O valor que você considera ideal por quilo de papel de toalha é de R$ 500,00. No entanto, você toparia baixar esse para R$ 400,00 em uma negociação.
Então, uma empresa “X” te procura para fornecer os papéis toalha de duas filiais. Porém, essa empresa aceitaria pagar, no máximo, R$ 450,00 por quilo.
Perceba que o seu BATNA é de R$ 400,00 e o potencial cliente é de R$ 450,00. Logo, existe uma margem para que haja uma negociação do valor final. Ou seja, existe uma Zona de Possível Acordo.
Mas e se a empresa “X” tivesse recebido uma proposta de um concorrente seu para pagar R$ 350,00 por quilo? Para a empresa “X”, isso seria R$ 100,00 a menos do que ela está disposta a pagar; uma boa pechincha, não é mesmo?
Mas, então, o que você faz para não perder esse cliente?
É aí que entram as outras variáveis de uma negociação. Variáveis essas que, na maioria das vezes, vão muito além do preço.
Você pode, por exemplo, argumentar que a qualidade do seu produto é superior a do concorrente mais barato. Ou então dizer que você já está a mais tempo no mercado e que seus atuais clientes estão muito satisfeitos com seu produto. Ou quem sabe negociar prazos mais atraentes e condições exclusivas para essa empresa “X”.
Suponhamos que você utilizou todos esses argumentos, mas nenhum deles adiantou. A empresa “X” até reconheceu que a qualidade e a reputação do seu papel é, de fato, superior (mais macio, maior absorção, índice de satisfação elevado, etc), mas ela ainda prefere a opção mais barata.
E é nesse momento que você tem uma ideia que pode ser boa para ambas as partes. Você pensa: vou aceitar os R$ 350,00 por quilo, desde que a empresa “X” assine um contrato de 12 meses.
Dessa forma, você garante uma receita fixa pelos próximos 12 meses, conquista a preferência do cliente durante esse período (podendo aumentar esse valor por quilo em uma futura renovação) e o cliente “X” paga o preço que ele queria.
Viu como que funciona uma negociação ZOPA? Como você pôde perceber, nem sempre a Zona Possível de Acordo se refere apenas ao valor final da negociação. Até porque muitas negociações nem sequer envolve dinheiro, mas sim interesses diversos.
Tanto é que na situação que acabamos de explicar os fatores colocados na mesa foram além do preço do quilo do papel toalha. Foi necessário considerar também a qualidade do produto, a reputação da marca e o tempo de fidelidade no contrato.
Existem algumas boas práticas que você não pode deixar de seguir durante uma negociação ZOPA. Listamos aqui as 4 principais:
1. Conheça a fundo o objeto da negociação
Para uma negociação de sucesso, é fundamental que você conheça o objeto da negociação com profundidade. Dessa forma, será possível preparar uma linha argumentativa mais convincente e que favoreça os seus interesses.
2. Entenda o perfil e as necessidades da outra parte
A fim de obter êxito na hora de negociar, é importante também entender o perfil de quem está do outro lado e as necessidades que a outra pessoa apresenta. Assim, você saberá qual abordagem adotar ao fazer concessões ou imposições.
3. Cuidado ao declarar o seu BATNA
Você só deverá declarar qual é o seu BATNA caso ele for realmente sólido. Caso contrário, se o cliente perceber que o seu BATNA está bem abaixo do dele, você pode acabar saindo em desvantagem sem perceber e achar que fez um bom negócio, sendo que poderia ter se saído muito melhor.
4. “Esvazie” o BATNA da outra parte
Durante uma negociação, é de extrema importância que você mantenha-se firme ao seu BATNA. Mais que isso, é necessário enfraquecer o BATNA da outra parte.
Por meio de argumentos sólidos, mostre para quem está do outro lado da negociação que o BATNA dela pode não ser tão vantajoso quanto ela pensa.
Lembra da empresa “X” que recebeu uma proposta bem mais barata pelo quilo do papel toalha? Pois bem. Naquele exemplo mesmo, a empresa fornecedora de papel toalha (no caso, você) primeiro tentou argumentar falando que a qualidade do seu produto era superior, assim como os índices de satisfação dos atuais clientes.
Portanto, sempre que a outra parte não concordar com o limite ao qual você está disposto a ceder e quiser que você ceda mais um pouco, procure mostrar que o seu BATNA é mais plausível que o dela.
Existe a hora certa para negociar e a hora certa para você vender. Mas você sabe mesmo a diferença entre fazer uma venda e negociar? Quer que isso fique mais claro para você? Então, confira este vídeo do Guilherme Machado:
Conclusão: prepare-se para a reunião e atinja seus objetivos
Toda negociação, para que seja viável e benéfica para as partes envolvidas, precisa ter uma Zona de Possível Acordo. Sem isso, a negociação fica bem difícil de acontecer e, quando acontece, uma parte acabará saindo em desvantagem.
Além disso, é necessário que o negociador esteja devidamente preparado, munido de argumentos fortes e com plena consciência sobre as suas necessidades e as de quem está do outro lado da negociação.
Assim, sem preparação, será muito difícil negociar. Por isso, deixe bem claro para você mesmo o BATNA e, dessa forma, descubra a ZOPA, o que permitirá negociar com muito mais segurança.
Agora que você já sabe mais sobre ZOPA e BATNA, que tal aplicar esses conceitos em sua próxima negociação?
Dizem que pela manhã, ao acordar, todos devemos ter um bom motivo para levantar da cama. Assim, motivados, nos preparamos para mais 24 horas de trabalho, lazer e descanso.
Da mesma forma, um vendedor, além de motivado, precisa se preparar para seu dia a dia de trabalho.
Assim, além de talento e dedicação, para ser um bom vendedor é necessário também saber organizar a sua rotina de vendas.
Todos os dias, esse profissional precisa cumprir alguns checkpoints a fim de se preparar para mais uma jornada de trabalho em busca de novas vendas.
Pensando nisso, elaboramos este artigo com algumas dicas para preparação diária de um vendedor. Continue a leitura e saiba o que fazer para manter a sua rotina de vendas organizada e aumentar as conversões.
Antes das nossas dicas para preparação diária, é importante ressaltarmos a importância dessa prática.
Por que a preparação diária de um vendedor é importante?
Sem uma boa preparação, o vendedor está mais sujeito a conflitos de agenda, visitas canceladas e vendas perdidas. Além disso, o cliente percebe quando o vendedor não está devidamente preparado para a negociação. Geralmente, um vendedor não lida apenas com um prospect, lead ou cliente. Tendo isso em vista, é fundamental que ele saiba organizar sua rotina de vendas e se prepare para suas abordagens.
Portanto, a preparação diária de um vendedor é importante para que ele saiba o que, com quem e como vai falar sobre a solução que ele quer vender.
Comece em dia se preparando para atender seus clientes da melhor forma!
1 – Estude o seu cliente
Um vendedor bem preparado precisa estudar bem a sua base de clientes. Ao fazer isso, o profissional passa a entender cada vez mais as especificidades daquele contato.
No caso das vendas B2B, é importante que o vendedor, em sua preparação diária, pesquise sobre a história da empresa para a qual ele quer vender uma solução, o mercado em que ela está inserida, os tomadores de decisão, suas atuais necessidades e objetivos etc.
Todos os dias, procure aprender um pouco mais sobre seus clientes. Assim, ele perceberá que você realmente o conhece e sabe do que ele precisa: sua solução.
É importante achar com facilidade as informações sobre seu cliente. Veja como fazer isso com ajuda do Agendor:
2 – Mantenha-se bem informado
Outra dica para a preparação diária da rotina de vendas é manter-se bem informado sobre o que acontece no Brasil e no mundo, especialmente em relação a assuntos que estejam direta ou indiretamente relacionamento a sua área de atuação.
Estar atento ao noticiário e às novidades que envolvam o seu mercado é imprescindível para chegar mais preparado a mais um dia de trabalho. Seguindo essa dica, o vendedor estará mais propenso a ter boas ideias e insights valiosos que podem impactar positivamente os resultados.
Aliás, ele poderá até dar dicas para seus clientes encontrarem soluções que em seus negócios que não necessariamente são vendidas por sua empresa.
3 – Separe todos os follow-ups que serão feitos no dia
O follow-up é uma prática rotineira para quem trabalha com vendas. Ele nada mais é do que o ato de entrar em contato com o cliente para dar prosseguimento a uma negociação.
Por isso, um vendedor bem preparado deve, logo no começo do seu expediente, fazer uma lista com todos os follow-ups que ele deverá fazer naquele dia e qual será a estratégia argumentativa para cada um deles.
Dessa forma, o profissional de vendas evita esquecer determinados leads, fazendo com que ele perca o interesse no seu produto ou serviço por falta de contato constante.
O Agendor tem a solução perfeita para quem quer se preparar para ver. Conheça o resumo diário de tarefas:
4 – Atente-se a sua vestimenta
Também faz da preparação diária de um vendedor prestar atenção nas roupas que ele vai usar.
No mundo corporativo, existe um dress code que precisa ser seguido, mesmo para o trabalho remoto. A intenção é que o vendedor transmita seriedade e credibilidade para o cliente.
Mas a vestimenta também vai depender do tipo de cliente com quem você vai falar.
5 – Prepare o seu material de apresentação
Se o vendedor trabalha com vendas externas ou costuma agendar reuniões nas últimas etapas de uma negociação, é de extrema importância que ele saiba preparar o seu material de apresentação.
É importante que os slides ou peças físicas expliquem claramente as funcionalidades do produto ou serviço a ser vendido.
E essa é uma preocupação que o vendedor não pode deixar de ter. Isso porque, quando ele for encontrar com os clientes, o conteúdo dos materiais precisam estar atualizados.
Essas foram as nossas 5 dicas essenciais de preparação da rotina de vendas. Coloque em práticas as recomendações que citamos aqui e alcance melhores resultados.
Agora que ficou claro para você como se preparar para a rotina de seu dia a dia como vendedor, que tal descobrir maneiras de contornar objeções de clientes, antes mesmo de sair para a reunião ou fazer um telefonema?
O processo de atendimento ao cliente consiste nas etapas que a equipe de atendimento deve seguir para atender às solicitações dos clientes seguindo determinados procedimentos previamente definidos. Esse processo se inicia com o contato do cliente e não termina quando sua solicitação for atendida, mas quando a empresa conseguir um feedback sobre a qualidade do atendimento e também documentar tudo que foi feito para se chegar à solução da solicitação.
Por isso, com mercados cada vez mais competitivos, investir em um processo de atendimento ao cliente de qualidade pode ser uma boa forma de se destacar da concorrência.
Isso porque clientes bem atendidos ficam mais satisfeitos com a marca e acabam fazendo uma propaganda positiva, mesmo que o contato tenha sido para fazer alguma reclamação.
Por outro lado, se o atendimento for ruim, o cliente não só ficará insatisfeito como também se tornará um detrator da marca.
Veja algumas estatísticas sobre atendimento divulgadas pela Harvard Business Review:
Tendo isso em vista, podemos dizer que o processo de atendimento ao cliente é tão importante quanto os processos produtivos. Mas, infelizmente, ainda é comum que eles recebam a devida atenção.
Sendo assim, elaboramos este artigo para explicar as 7 etapas essenciais de um fluxo de atendimento de qualidade:
Solicitação de atendimento pelo cliente
Primeira resposta: entendendo a situação
Primeira tentativa de solucionar o problema
Especializando o nível de atendimento (se necessário)
Confirmação de que o problema foi resolvido
Pesquisa de satisfação
Alimentando a base de conhecimento com novas soluções
Continue a leitura e entenda o que é importante no processo de atendimento ao cliente e que você não deve deixar de lado na hora de estruturar o seu fluxo.
O fluxo de atendimento ao cliente é composto por um conjunto de etapas essenciais.
Cada uma dessas etapas representa as práticas que devem ser adotadas do primeiro ao último contato. O principal objetivo é solucionar os problemas que os clientes apresentarem e mantê-los satisfeitos. Mas a coleta de feedbacks e outras informações também é muito importante.
Veja a seguir quais etapas o fluxo de atendimento precisa seguir.
1 – Solicitação de atendimento pelo cliente
Dando início à nossa lista de etapas do atendimento ao cliente, temos o momento em que ele entra em contato com a empresa para solicitar um atendimento.
Neste primeiro momento, a solicitação pode ser feita por telefone, e-mail, chat ou redes sociais, entre outros canais. Caberá ao atendente receber o problema apresentado e coletar algumas informações-chave sobre o cliente para fins de registro e categorização da demanda.
Ao iniciar o atendimento, o primeiro passo é localizar esse cliente no cadastro da empresa. Com um bom CRM você pode fazer isso rapidamente. Veja como o Agendor pode ajudar:
2 – Primeira resposta: entendendo a situação
Na segunda etapa do fluxo de atendimento, busca-se entender a situação apresentada.
O atendente deverá fazer algumas perguntas para identificar a natureza do problema e sua dimensão. Aqui, é importante mostrar para o cliente que a empresa está empenhada em encontrar uma solução.
Com o histórico dos contatos anteriores do cliente, caso ele tenha feito um, fica mais fácil se contextualizar.
Dê uma olhada como a tecnologia agiliza essa etapa do processo:
3 – Primeira tentativa de solucionar o problema
Dando continuidade às etapas do atendimento ao cliente, a empresa parte para a primeira tentativa de solucionar o problema apresentado. De posse das informações passadas pelo cliente, o atendente poderá apresentar as soluções que competem ao nível que ele ocupa dentro da organização.
Para esta etapa, é fundamental que o atendente tenha boas ferramentas à sua disposição, bem como uma sólida base de conhecimentos das soluções usadas pela empresa.
Caso não seja possível solucionar o problema nesta primeira tentativa, a solicitação do cliente deverá ser passada para uma nível mais especializado.
4 – Especializando o nível de atendimento (se necessário)
Como bem mencionamos anteriormente, este quarto item das etapas do atendimento ao cliente só se faz necessário quando o atendente que recebe a solicitação não consegue solucioná-la.
Quando isso acontece, a solicitação é encaminhada para um segundo nível de atendimento, com profissionais mais especializados.
5 – Confirmação de que o problema foi resolvido
Próximo à conclusão do atendimento, é importante confirmar que o problema foi, de fato, solucionado. Para isso, o atendente deve perguntar ao cliente se a situação por ele apresentada está resolvida e se ele tem alguma dúvida.
Se estiver tudo certo, parte-se para a próxima etapa.
Depois de algumas etapas do atendimento, principalmente quando se promete verificar a situação e retornar para o cliente, é fundamental não esquecer de fazer isso!
Por isso, receber lembretes de tarefas como essas evitará esquecimentos. Confira:
6 – Pesquisa de satisfação
Quando perguntam o que é importante no processo de atendimento ao cliente, é impossível não mencionar a satisfação. Afinal, o que as empresas querem é deixar seus clientes satisfeitos, inclusive com o atendimento que elas oferecem.
Por isso, é de extrema importância que você faça uma pesquisa de satisfação ao final de cada atendimento. Dessa forma, será possível mensurar a qualidade desse processo e saber o que precisa ser melhorado.
7 – Alimentando a base de conhecimento com novas soluções
Esta última etapa é fundamental para que se possa promover a melhoria contínua do processo de atendimento ao cliente.
Com base nas solicitações recebidas, é possível criar uma base de conhecimento para futuros atendimentos. Assim, em casos de reincidência, os pedidos poderão ser solucionados com mais agilidade logo no primeiro nível de atendimento.
Isso deixará o cliente mais satisfeito com a empresa que, por sua vez, conseguirá otimizar os trabalhos da sua equipe de atendentes.
Confira este mapa de um processo de atendimento ao cliente:
Ficou claro quais são as etapas essenciais do processo de atendimento ao cliente? Agora que você já sabe como isso funciona, que tal estruturar o fluxo de atendimento da sua empresa com base nessas etapas?
Você sabe quantas oportunidades de negócio estão abertas hoje em sua empresa? Tem noção sobre em que momento da jornada de compra do cliente se encontram? E a possibilidade de fechamento, qual é? Os valores desse negócio, saberia dizer?
Pois saiba que existe uma ferramenta de gestão comercial que pode te dar, rapidamente, as resposta para todas essas perguntas: o Funil de Vendas.
Considerada uma das mais importantes ferramentas de marketing e de vendas, o Funil de Vendas divide em etapas a jornada do cliente, partindo da atração pelo produto ou serviço e indo até o fechamento da compra.
Neste artigo, você entender melhor o que é Funil de Vendas, quais são suas principais fases e etapas e as vantagens que sua utilização pode trazer para o seu negócio.
Por isso, continue a leitura para saber também de que maneira é possível combinar um sistema CRM e Funil de Vendas para otimizar suas estratégias comerciais e impulsionar resultados.
O Funil de Vendas é uma representação visual da jornada de compra do cliente. Essa ferramenta divide em etapas todo o caminho que o cliente percorre até a conversão.
Com a esquematização do processo comercial proposta pelo Funil de Vendas, é possível gerenciar esse processo de maneira mais fluida e assertiva.
As etapas do Funil de Vendas
Para que você possa entender melhor o que é o Funil de Vendas, é importante nos debruçarmos sobre as etapas dessa ferramenta de gestão.
Basicamente, o Funil é composto por 3 fases: o topo, o meio e o fundo do funil. Em cada uma dessas fases, existem algumas etapas que o cliente costuma percorrer.
Confira quais são elas:
1ª Fase: Topo do Funil
O Topo do Funil é a parte mais larga, que é por onde os potenciais clientes entram atraídos pela solução que você oferece.
Etapa 1 – Aprendizado e descoberta
Nesta etapa, se desperta o interesse do cliente em potencial por algum assunto que tem a ver com o seu produto ou serviço.
Etapa 2 – Reconhecimento do problema
Na segunda etapa, o prospect reconhece que tem um problema e busca se aprofundar mais no assunto e nas possíveis soluções para ele.
2ª Fase: Meio de Funil
Na segunda fase, o prospect se torna um lead. Isso significa que ele demonstrou interesse por sua solução e, voluntariamente, deixou algum meio de contato, como e-mail ou telefone.
Para conseguir esses dados, geralmente é oferecido em troca algum conteúdo rico na fase anterior.
Etapa 3 – Considerando a solução
Nesta etapa, o lead começa a considerar as possíveis soluções para o seu problema. Ele, então, passa a avaliar suas alternativas disponíveis.
3ª Fase: Fundo do Funil
No fundo do Funil de Vendas, o lead está pronto para tomar sua decisão e efetuar a compra.
Etapa 4 – Decisão de compra
Neste momento, foi estabelecida uma relação de confiança entre o lead e a marca. Ele se sente confortável para adquirir a solução oferecida.
Para otimizar a gestão do processo comercial e da jornada do cliente, você pode fazer a combinação entre um software de CRM e Funil de Vendas.
O CRM permite entender com maior clareza o que acontece em cada etapa do Funil de Vendas, orientando o gestor sobre o que pode ser feito para que os leads avancem em direção à decisão de compra.
Os dados armazenados na plataforma de CRM, e atualizados em tempo real, facilitam o entendimento dos profissionais de venda sobre seus clientes em potencial. Assim, as equipes de marketing e de vendas conseguem adotar uma abordagem mais personalizada e próxima
Uma boa plataforma de CRM é muito útil também para o acompanhamento do desempenho da equipe de vendas. Com esse tipo de sistema, é possível fazer os ajustes necessários com maior agilidade para alcançar as metas pré-estabelecidas.
Veja como o CRM Agendor pode ajudar você a trabalhar com seu funil de vendas:
O CRM faz o registro de todas as interações com o potencial cliente e armazena todas as informações mais relevantes em um só lugar. Ele ajuda a otimizar o follow up e a fazer projeções de vendas.
Além disso, a automatização de várias tarefas com o CRM permite aos colaboradores se dedicarem a outras mais importantes e de caráter mais estratégico.
Com a incorporação do CRM ao Funil de Vendas, o gestor passa a ter uma visão mais ampla sobre as vendas e de tudo o que está sendo feito.
Como personalizar o Funil de Vendas do Agendor para o seu negócio
1. O funil de vendas do Agendor vem pré-configurado com 4 etapas: contato, envio de proposta, follow-up e fechamento:
2. Para personalizar o Funil de Vendas, clique no botão “menu” (no canto superior direito da tela) e, em seguida, em configurações:
3. Na tela que se abrirá, digite as etapas de venda (separadas por vírgula e espaço) mais adequadas para a maneira como sua empresa trabalha:
4. Em seguida, clique em gravar as alterações e depois confirme que quer substituir as etapas antigas pelas novas no formulário que vai se abrir no centro da tela:
Pronto, seu funil de Vendas já está personalizado!
Agora que você já sabe mais sobre Funil de Vendas e CRM, que tal utilizar essas duas ferramentas no seu negócio? Faça isso e veja os resultados das suas conversões melhorarem de maneira significativa.
E se você quer saber mais sobre como usar o Funil de Vendas do Agendor, confira este Webinar completo, cheio de dicas:
E, é claro, vou compartilhar com você os resultados dos testes de benchmark – AnTuTu, Geekbench e AndroBench.
Marcos Import 