É muito comum ver empresas gastando milhões e milhões para conquistar novos clientes, enquanto os antigos ficam à ver navios. Isso acontece porque muitas desconhecem que conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual, segundo um dos escritores sobre Marketing mais famosos do mundo, Philip Kotler.

Embora conquistar novos clientes pareça ser o jeito mais fácil de aumentar a receita, fidelizar clientes antigos permite que a sua marca ganhe evangelistas. No final das contas, fidelizar clientes também é uma estratégia para atrair outros novos.

Por que focar em fidelizar clientes?

Qualquer empresa precisa vender para mais pessoas, isso é fato. No entanto, os clientes existentes são a fonte mais fácil e previsível de receita. Acima de tudo, é preciso entender porque você deve se preocupar com “quem já é de casa”.

• Mais lucros. Vender para pessoas que já compraram e tiveram uma boa experiência com a sua marca não tem tanto foco em preço. Isso porque seus clientes já confiam em você, então, fica mais fácil convencê-los a se interessar mais por outros produtos ou serviços, por exemplo. 

Segundo a consultoria Gartner Group, 80% da receita futura de uma empresa virá de 20% dos clientes já existentes. Ou seja, quanto antes você investir seus esforços nesses 20%, melhor será para a sua empresa.

• Menos custos. Como você já percebeu, nem sempre seu lucro será proporcional a seus investimentos. Sendo assim, ações voltadas a retenção de clientes são menos custosas que as de aquisição.
• Previsões certeiras. Os clientes existentes já compraram seus produtos ou contrataram seus serviços, então, a menos que tenham tido uma péssima experiência, eles voltarão a comprar. Sendo assim, o fato de você ter todas as informações relevantes sobre eles, facilita identificar suas necessidades, resolver problemas e prever alguns comportamentos.
• Mais relacionamento. Para atrair novos clientes, invista em Marketing. Para fidelizá-los, invista em relacionamento. A fidelização implica em relacionamento de longo prazo, então, ações contínuas são necessárias para que você atinja seus objetivos.
• Clientes fiéis ajudam a melhorar o produto. Você já teve a oportunidade de conhecer aquele cliente que está sempre engajado em seus posts nas redes sociais, responde pesquisas e ainda dá feedbacks? 

Esse perfil de consumidor proporciona a melhoria de produtos, serviços, preços, entregas, suporte ou qualquer outra coisa que esteja envolvida com o seu negócio. De fato, esses clientes são protagonistas e merecem um cuidado especial.

Como fidelizar clientes de qualquer negócio

1. Surpreenda-os de vez em quando

Se eu te perguntar quantas ações inusitadas para consumidores você viu nos últimos meses, acredito que consiga se lembrar de pelo menos uma delas. Reclamações que se transformaram em mimos, pedidos estranhos que foram atendidos e até cartinhas escritas à mão. Lembrou?

O maior erro de muitas empresas é dar mimos e descontos na primeira compra e, depois, é como se o cliente não existisse. Não faça parte dessa estatística!

Lembre-se: são as coisas pequenas e inesperadas que mantém clientes. Não faz muito tempo, pedi uma pizza em um local novo e quando a entrega chegou, havia uma cartinha me desejando as boas vindas e dizendo que ficaram felizes em me ter como cliente.

Mesmo que não tenha sido um brinde ou algo mais chamativo, posso dizer que eles chamaram a minha atenção – e ainda me lembro do nome da pizzaria! -, por isso, é importante tratar os clientes de forma única. 

Dependendo do que você vende, certas ações como, por exemplo, escrever cartinhas não sejam escaláveis, mas você pode pensar em outros pequenos gestos que vão gerar uma boa lembrança na mente do seu consumidor.

2. Exceda as expectativas de seus clientes

Um dos fatores que fazem muitas pessoas optarem por outras empresas é o tempo. O CX Trends 2020, pesquisa sobre hábitos e preferências do consumidor moderno, mostrou que 35% das pessoas acreditam que 10 minutos é o tempo ideal de espera quando elas entram em contato para comprar algo. No pós-venda, mais de 50% não gostaria de esperar mais que 1 hora.

Já que os hábitos mudaram, por que não mudar também? Se você informar que alguém vai entrar em contato dentro de 24 horas, por que não surpreender? Ou ainda, se sua entrega vai levar 10 dias, por que não investir em melhorias para fazer isso acontecer em menos tempo?

Se não puder fazer isso, ao menos não decepcione o cliente, faça aquilo que você prometeu fazer.

3. Ofereça o melhor atendimento ao cliente

Dentre tantas coisas a serem priorizadas dentro de uma empresa, às vezes, o atendimento ao cliente é a última coisa a ser melhorada, embora é por meio dele que aconteça o primeiro contato.

A área de atendimento merece toda a atenção porque, se tiver qualidade, fideliza clientes , gera propaganda boca a boca positiva e ajuda você a se diferenciar da concorrência.

Para atender as pessoas que entram em contato com a sua empresa da melhor maneira, pense nos seguintes itens:

• Saiba quem é seu público, seus hábitos, suas preferências em relação a sua marca;
• Mapeie a jornada do seu público dentro da sua empresa; 
• Esteja nos canais de preferência dos seus clientes;
• Analise a concorrência direta e indireta;
• Invista em treinamentos das equipes de atendimento, suporte, customer success;
• Analise os feedbacks;
• Utilize sistemas para centralizar seus canais, a fim de oferecer agilidade no atendimento e na resolução de problemas.

4. Crie uma comunidade ao redor da sua marca

Comunidades têm se tornado ferramentas importantes para engajamento de clientes. Para começar não é necessário investir em um supersite, já que há tantas plataformas gratuitas para isso. 

Assim, você pode incentivar o conteúdo criado pelos próprios membros. Por exemplo, pedir que eles compartilhem fotos próprias usando algo da sua marca, participar na criação de um nome para algum produto ou até mesmo fazer uma visita a sua empresa. 

Uma das maneiras mais simples e eficazes de se conectar com sua comunidade é por meio de uma newsletter especial.Crie uma landing page exclusiva para esta ação e ofereça conteúdos diferenciados, algo que faça seus clientes se sentirem especiais por pertencerem a um grupo. Enfim, as opções são diversas, basta conhecer o seu público e entender o que combina com ele.

5. Facilite a vida dos seus clientes

Faça você mesmo a jornada que o seu cliente faz para chegar até você e então se pergunte se está tornando a vida dele mais fácil.

Seus conteúdos são compreensíveis nas redes sociais, no site e nos e-mails? Você facilita o contato dele com a sua empresa? É necessário preencher formulários gigantes para falar com você? Seus telefones de contato estão visíveis no site?

Além disso, é importante lembrar que cada cliente é único, por isso suas políticas não devem ser inflexíveis. Por exemplo, você tem a política de devolução do produto dentro de 30 dias, mas o produto não foi entregue pelo fato do cliente estar fora da cidade. O que é pior: ter um cliente satisfeito que devolveu o produto ou um cliente decepcionado e que nunca mais vai voltar a fazer negócios com você? Nem tudo é 8 ou 80, pense nisso.

6. Antecipe os problemas para fidelizar clientes

Às vezes, alguns problemas são inevitáveis, outros, são totalmente previsíveis. Em vez de sua equipe ter que trabalhar a todo vapor para corrigir um problema, por que não antecipar? Afinal, prevenir é melhor que remediar.

Algumas ações são automáticas e não dependem da intervenção humana, por exemplo, o cancelamento de um serviço após uma fatura não ser paga. Então, cabe a você avisar com antecedência quando a data do vencimento estiver se aproximando. Viu só como fidelizar clientes não requer muito esforço?

7. Seja transparente

Haverá dias em que algumas coisas não sairão como planejado. Mas, em vez de negar o problema ou fingir que você não pode fazer nada a respeito, use a honestidade sempre que precisar dar más notícias. Um bom exemplo disso é como algumas empresas conceituadas comunicam assuntos delicados como o vazamento de dados. 

Errar é humano, mas é essencial que você consiga admitir isso para seus clientes quando acontecer. Uma boa técnica para lidar com conflitos, é usar o DDD:

• Desarmar: Quando algo grave acontece, a primeira reação do cliente é se exaltar e, talvez, a sua também. Entretanto, para que o pior não ocorra, pratique a escuta ativa e peça desculpas em vez de responder à altura. Dessa forma, você consegue desarmar o cliente.

• Diagnosticar: Em seguida, você vai fazer perguntas sobre a situação para entender o que aconteceu de fato. Ouça atentamente.
• Descrever: Por fim, descreva o que você entendeu para que não ocorra um mal entendido e as coisas fiquem ainda piores. Não deixe seu cliente esperando tanto tempo, ou seja, não esqueça de informá-lo sobre os próximos passos para a resolução daquela questão.

8. Tenha o melhor time de atendimento ao cliente

A melhor experiência de atendimento ao cliente só é possível se você oferecer treinamentos para seus colaboradores. 

Para alcançar bons resultados, é necessário pensar em todos os pontos de contato dos clientes com sua equipe. Empodere seus times, estimule a criatividade e certifique-se de que as ferramentas usadas são adequadas para aprimorar a experiência do cliente.

9. Tenha uma comunicação humana e personalizada

Embora seja impossível escrever e-mails únicos para cada cliente, é possível torná-los mais personalizados. Isso pode ser feito colocando o nome do cliente, enviando uma mensagem de aniversário ou oferecendo um cupom de comemoração da data em que fez a primeira compra.

O uso do chatbot também possibilita uma comunicação mais humana e personalizada, desde que você saiba como criar diálogos que refletem o seu público-alvo. Por isso é tão importante focar em conhecer quem são os seus clientes. Assim, você vai entender qual é a linguagem, a motivação e como criar conexão com eles.

10. Seja um especialista

Imagine o seguinte: você vai comprar uma geladeira e tem muitas dúvidas sobre congelamento, tamanho, litros etc. Você questiona uma determinada loja sobre as suas dúvidas, mas não obtém respostas claras; Já em outro lugar, você recebe todas as informações e ainda tem ajuda para escolher o modelo que se encaixa no seu perfil de consumo. Em qual lugar você compraria?

Mesmo que você não saiba responder a todas as perguntas das pessoas que entram em contato, é essencial que você mostre a elas que está em busca de respostas. Se você quer fidelizar clientes não existe outro caminho: torne-se um especialista confiável em sua área de atuação.

11. Peça feedbacks

Muitas empresas acreditam que são as melhores em suas áreas, mas nunca escutaram isso de um cliente. Nem preciso dizer que é importante descobrir como as pessoas se sentem em relação aos seus produtos e serviços, se elas gostam ou não e o que elas esperam do seu atendimento, por exemplo.

Empresas SaaS (que vendem um software como serviço) costumam calcular o grau de satisfação de seus clientes por meio da pesquisa chamada NPS. Isso permite conhecer quem são os fãs, quem é indiferente e quem não tem uma boa experiência com a sua empresa. Já as empresas que vendem produtos físicos, podem solicitar que os clientes respondam essa pesquisa por e-mail ou em um site.

12. Seja confiável

A premissa básica para ganhar confiança de seus clientes é cumprir o que promete. A reputação é algo que leva tempo para conquistar, mas leva minutos para destruir. Então, verifique se suas promessas são possíveis de serem cumpridas. 

Ou seja, se você prometeu suporte 24/7, certifique-se de que as pessoas consigam falar com a sua equipe a qualquer hora. Se você prometeu entregar um produto dentro de 48h, tenha a certeza de que ele vai ser entregue. Se algo der errado, seja transparente e tente cumprir com sua nova promessa. 

Às vezes, algumas coisas vão dar errado, mas a forma como você vai lidar com o erro é que vai construir um relacionamento de confiança com seus clientes.

13. Invista seu tempo nos clientes

Entendo que, depois de chegar a uma certa quantidade de clientes, fica inviável conversar com todos eles com frequência, mas você deveria tentar com pelo menos alguns. Para facilitar o processo, selecione alguns que mais interagem com a sua marca, uns que são indiferentes e outros que dão notas baixas nas suas pesquisas.

Descubra o que eles gostam ou não sobre o seu negócio, o que os fizeram se tornar clientes. Essas conversas servem não só para melhorias internas mas também em campanhas de Marketing. Se você pedir que compartilhem suas experiências para que você divulgue em formato de depoimentos, com certeza eles ficarão felizes em saber que você se importa.

14. Ofereça a seus clientes motivos para voltarem

A primeira experiência com a marca é muito importante porque é fator decisivo para voltar ou não a comprar, no entanto, as demais experiências precisam ser como a primeira. 

Dependendo de quem são os seus clientes, você pode pensar em oferecer incentivos de compra como um cupom, frete grátis, mimos ou desconto no mês de aniversário. Só para não esquecer: dê motivos para seus clientes continuarem voltando.

15. Ofereça um programa de fidelidade

Se fizer sentido para o seu tipo de negócio, pense nas seguintes opções:

• • Sistema de pontos: é possível ganhar pontos relacionados às compras e usá-los como recompensa na próxima compra ou troca por brindes exclusivos.
  • Parcerias: muitas empresas B2B fazem parcerias de divulgação com seus clientes, de modo que a indicação vale desconto em mensalidades ou pontos para adquirir prêmios.. 
  • Games: diversas marcas mais jovens apostam na criação de games para envolver o público e pontuá-lo de acordo com suas vitórias e, por fim, oferecer descontos ou prêmios
  • Benefícios VIP: algumas marcas oferecem opções pagas desses benefícios, por exemplo, o Nubank Rewards, onde suas compras valem pontos que podem ser trocadas por passagens aéreas e outros benefícios úteis.

Fidelizar clientes é mais fácil do que parece

Construir uma base fiel de clientes evita que você invista tanto dinheiro em Marketing para conseguir novos compradores. Mesmo que seja tentador trazer novas pessoas, lembre-se da regra: 80% da receita futura de uma empresa virá somente de 20% dos clientes existentes.

E por que é tão importante fidelizar clientes? Porque os custos são menores, as previsões são certeiras, seu relacionamento com eles fica mais forte e eles podem ajudar você a melhorar seus produtos e serviços. 

Faça uma seleção de pelo menos 3 itens e vá implementando aos poucos em sua empresa. Não pense que essas ações são apenas para melhorar a forma como as pessoas vêem o seu negócio. A razão disso é porque você quer oferecer a melhor experiência de compra, atendimento, suporte e o que mais for necessário. Os resultados? Eles são consequência.

Artigo escrito por Sara Cristine da Octadesk, uma empresa focada em inovação e relacionamento com o cliente, ajudando as empresas a colocarem o consumidor como centro de sua estratégia e multiplicarem a força do atendimento e vendas com agilidade, organização e escala.

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A expedição industrial é o setor da empresa responsável por todas as questões relacionadas ao envio dos produtos para clientes e parceiros.

Esse é um setor que muitas vezes acaba sendo negligenciado, mas que na verdade pode e deve ser melhorado para que a empresa se torne mais competitiva e alcance melhores resultados.

Com uma boa gestão da expedição, uma indústria é capaz de:

• Reduzir custos;
• Reduzir desperdícios;
• Aumentar a satisfação dos clientes.

Então para saber mais sobre o assunto preparei algumas dicas importantes para fazer uma melhor gestão da expedição e também listarei exemplos de como usar um sistema de gestão para a expedição.

Venha comigo e vamos transformar a expedição dos produtos da sua fábrica:

O que é expedição em uma indústria?

Para começar, acho valido deixar claro qual é a importância da expedição em uma indústria e como ela funciona.

Após sua empresa produzir o seu produto de alta qualidade, ele precisa chegar no seu cliente dentro do prazo e sem danos.

Essa tarefa pode parecer simples, mas na verdade é algo que requer atenção e bastante controle para evitar perdas, prejuízos e outros problemas para a empresa.

Quais são as responsabilidades da expedição industrial

O setor de expedição é responsável por todo planejamento do transporte dos seus produtos e também de toda a documentação de saída da empresa.

Esse setor precisa determinar:

• Qual a melhor opção de transporte para levar seus produtos;
• Qual é a melhor rota para o destino;
• Qual a melhor embalagem para proteger o produto;
• Qual a melhor forma de realizar a paletização dos produtos.

Além disso ele também é responsável pela documentação de saída e expedição. Isso é fundamental para evitar problemas de despacho sem documentação, como por exemplo:

• Problemas de controle de mercadorias da empresa;
• Problemas com órgãos de fiscalização.

Um setor de expedição que não esteja bem organizado pode trazer diversos problemas para uma indústria. Como por exemplo:

• Insatisfação de clientes e parceiros por entregas erradas;
• Perdas e avarias de mercadorias;
• Alto volume de devoluções e trocas de produtos.

Para fechar, o setor de expedição precisa garantir que o fluxo de mercadorias é bem organizado, registrado e funciona de forma contínua.

5 dicas para melhorar a expedição da sua indústria

Agora que você já sabe o que é o setor de expedição e a sua importância para uma indústria, vamos para a parte prática.

Separei 5 dicas para melhorar esse setor na sua empresa e assim evitar problemas que normalmente acontecem na maioria das indústrias.

Vamos lá:

1. Crie listas de expedição

Um dos principais pontos é criar listas dos produtos que precisam ser despachados, também chamadas de picking list.

A ideia aqui é evitar erros e confusões no seu setor de expedição, gerando listas que dizem exatamente o que precisa ser despachado.

Esses documentos normalmente são gerados pelo sistema de gestão e contém apenas as informações mais importantes. Dessa forma garante que a expedição será feita de forma correta e rapidamente.

2. Atente-se a embalagem dos produtos

Vale a pena dar a devida atenção a embalagem que a sua empresa irá usar para despachar os produtos fabricados.

Essas embalagens podem prevenir avarias que geram diversos problemas para a indústria, como citados anteriormente.

Então tome o devido cuidado para garantir que as embalagens:

• Possuem a qualidade necessária
• Estão no tamanho ideal para o produto (nem muito grande e nem muito pequena)
• Estão devidamente lacradas e documentadas (com etiquetas e nota fiscal)

3. Avalie bem os veículos que serão utilizados

Outro passo importante para melhorar a gestão da expedição da sua indústria é avaliar bem a escolha dos veículos utilizados para despachar os produtos.

É preciso determinar:

• Qual o tamanho ideal da frota para a demanda prevista;
• Qual a capacidade de carga ideal dos veículos;
• Qual a capacidade de viagens no período de cada veículo;
• Qual a rota ideal para esses veículos;
• Se há a necessidade de veículos especiais, como refrigeração ou proteção de riscos.

Com as escolhas certas a sua empresa reduz possíveis problemas como sobrecarga ou ociosidade da frota.

4. Layout e equipamentos

Aqui no blog já falamos bastante sobre o layout industrial e por isso também reforço a importância do layout da expedição.

A sua indústria precisa posicionar os produtos, equipamentos e pessoal de forma mais otimizada possível, para assim ter uma expedição organizada, ágil e sem falhas.

Para se aprofundar mais sobre esse assunto, sugiro que baixe o ebook sobre layout industrial que lançamos.

Além disso, é importante que a sua fábrica possua os equipamentos necessários para uma expedição de segura e rápida.

5. Utilize um sistema de gestão para expedição

Para fechar é fundamental que a sua indústria utilize um sistema de gestão ERP que integre a sua produção e estoque com a expedição.

Dessa forma você terá uma visão do todo da sua empresa e não haverá erros de um sistema de gestão para o outro.

Para exemplificar melhor essa questão, irei listar algumas funcionalidades que estão presentes no Nomus ERP Industrial e que podem transformar a gestão da expedição da sua indústria. Confira:

Principais benefícios do controle de expedição com o Nomus ERP Industrial

• Minimizar erros na separação e conferência de produtos;
• Garantir que seus clientes vão receber os produtos pedidos nas quantidades pedidas minimizando devoluções de venda;
• Agilizar a separação e conferência de produtos aumentando a produtividade da sua equipe de expedição;
• Integrar romaneios de expedição com NF-es e evita falhas na comunicação entre as equipes de Faturamento e Expedição.

Entre as principais funcionalidades, estão:

Identificação de produtos com códigos de barras

É possível identificar os produtos fabricados com etiquetas de códigos de barras emitidas pelo sistema.

Formação de cargas

Sua equipe poderá formar cargas como caixas e pallets em terminais no chão de fábrica a partir da leitura de etiquetas de códigos de barras de produtos.

Identificação de cargas com códigos de barras

É possível também fazer a identificação de cargas com etiquetas de códigos de barras emitidas pelo sistema.

Geração de romaneios de expedição com leitura de códigos de barras

O setor pode gerar romaneios de expedição em terminais ou celulares a partir da leitura de etiquetas de códigos de barras.

Assista uma demonstração e transforme a sua fábrica

Agora convido você para dar o próximo passo e assistir uma demonstração do sistema Nomus ERP Industrial.

Dessa forma você terá uma visão melhor de como o sistema funciona e como ele poderá ajudar a sua empresa.

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Você se considera uma pessoa criativa? Sabe como utilizar a criatividade em vendas?

No mundo das vendas, a criatividade é considerada um aspecto essencial. Isso porque o bom vendedor precisa estar sempre na busca por maneiras eficientes de abordar possíveis clientes, atender plenamente suas necessidades e convencê-los a fechar negócio.

Além disso, a criatividade e inovação em vendas são muito importantes na busca pela fidelização de clientes. Afinal, surpreendê-los positivamente é uma das melhores maneiras de fidelizá-los.

Um profissional de vendas que não é criativo tende a enfrentar dificuldades em suas conversões, pois não consegue inovar em suas estratégias, discursos e metodologias.

Se esse é o seu caso, fique tranquilo que a gente vai te ajudar.

Elaboramos este artigo com 5 dicas valiosas de como ser criativo na hora de vender. Continue a leitura e saiba quais boas práticas implementar no seu dia a dia para efetuar vendas criativas e impulsionar seus resultados:

1. Coloque a cabeça para funcionar
2. Mantenha-se bem informado
3. Socialize e dialogue com outras pessoas
4. Registre os seus insights
5. Descanse a mente

Leia também: 10 games e jogos de criatividade que vão impulsionar a sua inteligência

Quando ser criativo em vendas? Se esta também é uma dúvida para você, confira estas dicas do site Planejamento de Vendas:

Criatividade em vendas: 5 dicas de como ser criativo na hora de vender

De que maneira é possível desenvolver sua criatividade em vendas para alavancar os resultados? Descubra nas 5 dicas a seguir:

1. Coloque a cabeça para funcionar

Para se ter criatividade em vendas, é de extrema importância colocar a cabeça para funcionar e exercita a mente. Um cérebro “preguiçoso” dificilmente terá ideias inovadoras capazes de fazer a diferença nos seus resultados.

Dessa forma, para estimular a criatividade e inovação em vendas, crie situações hipotéticas do seu cotidiano como vendedor e busque diferentes soluções para determinados problemas.

Pense também em maneiras de contornar as possíveis objeções que seus clientes podem fazer às suas ofertas. Ao fazer isso, você estará incentivando o seu cérebro a raciocinar melhor.

2. Mantenha-se bem informado

As vendas criativas dependem do repertório cultural e informacional que o vendedor detém. Tendo isso em vista, é essencial manter-se bem informado e procurar ampliar suas experiências culturais.

Quanto mais você aumentar sua bagagem intelectual, mais fácil será encontrar soluções criativas para suas estratégias, abordagens e argumentação de vendas.

Sendo assim, busque ler bastante sobre as novidades do seu mercado, assista ao noticiário, vá atrás de formadores de opinião, participe de palestras, invista em cursos e especializações.

Ao colocar essa dica em prática, você estará mais bem preparado para as negociações e conseguirá se destacar.

Procurando boas fontes de informação? Então, dê uma olhada neste post: Blogs de vendas para acompanhar e melhorar suas habilidades

3. Socialize e dialogue com outras pessoas

O vendedor é um profissional que precisa lidar com pessoas na maior parte do tempo. Dessa forma, para obter criatividade e inovação em vendas, é interessante que ele busque socializar e dialogar com outras pessoas, sejam elas amigos, familiares, colegas de trabalho e clientes em potencial.

Quando o vendedor se dispõe a fazer isso, ele pode conseguir insights valiosos, capazes de impactar positivamente o seu dia a dia. Afinal, é a diversidade de opiniões e de pontos de vista que mostram novos caminhos. E isso é muito importante para quem quer ter ideias novas e criativas.

Portanto, não abra mão de trocar ideias; esteja sempre curioso para entender o que as outras pessoas pensam sobre determinado assunto.

Isso pode abrir a sua mente para algo que você ainda não tinha pensado e que pode trazer bons resultados, estimulando seu pensamento criativo.

Participe de fóruns na internet, o LinkedIn pode ser uma rica fonte desse tipo de espaço para diálogo.

4. Registre os seus insights

Leonardo da Vinci – reconhecidamente uma das pessoas mais criativas da história, não é mesmo? – mantinha um caderno de rascunhos, onde fazia anotações sobre suas ideias.

Portanto, essa deve ser um boa prática para quem pretende se tonar criativo.

Assim, para conseguir efetuar vendas criativas, saber organizar e registrar suas ideias pode ser bastante efetivo. Felizmente, existem ferramentas que podem te ajudar, como o Evernote e o Google Keep.

A intenção é que, sempre que você tiver um insight ou uma ideia que valha a pena ser desenvolvida, você faça as suas anotações para depois retomá-las e estruturá-las melhor.

Afinal, é muito chato quando você tem uma ideia incrível e depois esquece e não consegue lembrar dela por nada nesse mundo.

Veja, neste vídeo, como funciona o Evernote:

5. Descanse a mente

É comum que profissionais de venda tenham que trabalhar com muitos prazos a serem cumpridos e metas a serem batidas. Toda essa pressão pode ser prejudicial para o desempenho do vendedor e para o seu processo criativo.

Por isso, busque despressurizar sua mente e aprenda a descansar. Ao fazer isso, as novas ideias começarão a surgir mais naturalmente; você conseguirá enxergar melhor aquilo que muitas vezes estava bem na sua frente.

Não é à toa que muitas ideias geniais surgem durante o banho, quando nossa mente está relaxada!

Saiba mais: Como inovar nas vendas: 3 estratégias de vendas para adotar hoje mesmo!

Essas foram as nossas 5 dicas essenciais de como ter criatividade em vendas. Agora que você já sabe o que fazer, coloque em prática as recomendações que citamos aqui e alcance resultados mais satisfatórios.

Para finalizar, veja mais algumas dicas de criatividade em vendas neste vídeo de Ricardo Jordão:

Criatividade e produtividade andam lado a lado, por isso, baixe nosso e-book gratuito: Guia – como ser mais produtivo e eficiente nas vendas

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É muito comum vermos empreendedores com problemas de liderança e por isso é importante que sempre conheça boas dicas para liderar os colaboradores da sua empresa.

Caso os colaboradores da sua empresa estejam performando abaixo do esperado, talvez o problema não esteja exatamente neles e sim no estilo de liderança que você adotou.

Se faça a pergunta:

Por que eu como líder não estou conseguindo fazer a equipe alcançar os resultados que desejo?

Neste artigo vou compartilhar algumas dicas práticas para você deixar de ser simplesmente um chefe ou dono da empresa e se tornar um verdadeiro líder.

Vamos lá:

O que é liderar?

Para começar a das as dicas para liderar a sua equipe, é importante entender bem o que é liderança.

Liderar é fazer com que o time alcance as metas, trabalhando juntos e da forma certa.

Por isso não basta você ser dono do negócio para ser considerado um líder pelos seus colaboradores. Esse status precisa ser conquistado com boas atitudes, bons exemplos, determinação e a confiança das pessoas.

Então você como líder deve conquistar as pessoas e ajudá-las a alcançarem resultados cada vez melhores para assim alcançarem as metas.

Um bom líder no final acaba tendo cada vez menos trabalho na liderança, já que conseguiu organizar o time de uma forma que funcione muito bem por si só.

Transformando empregados em colaboradores

Cada vez mais a palavra empregado vem sido substituída por colaborador.

Isso porque as empresas já entenderam que na verdade cada pessoa deve realmente vestir a camisa da empresa e colaborar para alcançar os resultados.

Esse termo sugere uma parceria entre a pessoa e a empresa e não somente para cumprir uma jornada de trabalho.

Vale ressaltar que o termo colaborador também traz a ideia de responsabilidade, uma vez que colaborar é muito mais importante do que simplesmente cumprir ordens.

E isso vale também para o colaboradores que não são funcionários da sua empresa formalmente mas que te acabam ajudando o negócio eventualmente.

Para transformar seus empregados em colaboradores é preciso liderar compartilhando as responsabilidades, delegando funções e dando exemplos inspiradores.

Habilidades importantes para liderar

Ainda nas dicas para liderar os colaboradores da sua indústria, agora vou falar de duas habilidades fundamentais para os líderes do seu negócio.

São elas:

Administrar conflitos

Para liderar pessoas é necessário paciência e bastante jogo de cintura para resolver os desentendimentos que acontecem no decorrer do trabalho.

Algumas dicas para melhorar a administração de conflitos na sua empresa, são:

• Busque reunir os colaboradores frente a frente quando ocorrer algum problema entre eles. Seu papel como líder deve ser de facilitador na conversa, com o objetivo de fazer com que eles ofereçam soluções para o problema.
• Não tome lados e de forma alguma faça fofocas ou fique falando mal dos seus colaboradores, é preciso que você administre seus próprios conflitos e desavenças.
• Não crie inimizades com nenhum colaborador. Busque avaliá-lo pelo seu desempenho e não pelo nível de amizade que possuem.

Manter a equipe motivada

A segunda habilidade para uma boa liderança é conseguir manter a equipe motivada ao longo da jornada de trabalho.

Para fazer isso é interessante dialogar com as pessoas e dar feedback retorno sobre o trabalho feito. Elogiar e sugerir melhorias motivam a pessoa a buscar ficar cada vez melhor.

Um líder que sabe ouvir, receber e dar feedback acaba conquistando a confiança da sua equipe.

5 Dicas para liderar sua equipe

Para fechar, vamos as dicas para liderar sua equipe na prática. Preparei uma lista com 5 itens muito importantes que você deve considerar em sua gestão.

Confira:

1. Bonifique a alta produtividade

Os benefícios da alta produtividade devem ser para os dois lados. Tanto para a empresa quanto para o colaborador.

Por isso, primeiro desafie seus colaboradores com metas desafiadoras (porém alcançáveis de verdade) e depois recompense o a alta produtividade.

Essas recompensas podem ser:

• Flexibilização no horário de trabalho
• Mais autonomia e liderança
• Participação nos resultados da empresa

2. Promova o bom desempenho

Promova o bom desempenho dando exemplo de alta produtividade e trabalhando de forma inteligente.

O líder precisa passar positividade e entusiasmo para a equipe seguir esse ritmo como exemplo.

Se o líder não estiver motivado, dificilmente os subordinados estarão. Então é preciso começar dando o exemplo e esse sentimento passará para toda a empresa.

3. Avalie todo o histórico do colaborador

Caso tenha problemas com um colaborador, busque avaliar todo o seu histórico na empresa antes de tomar uma decisão por impulso.

As vezes julgamos uma atitude infeliz e deixamos de lado anos e anos de atividades positivas.

É valido lembrar que:

• O mercado de trabalho tem uma carência de pessoas realmente talentosas
• Você já gastou com treinamento desse colaborador
• Ele já entendeu qual é a cultura da empresa

Então vale a pena avaliar toda a relação com o colaborador antes de resolver o que irá fazer.

4. Crie um ótimo ambiente de trabalho

Um colaborador não vestirá a camisa da sua empresa pra valer apenas baseado na remuneração. Sempre é possível encontrar outras empresas que poderão oferecer uma remuneração até maior para ele.

Por isso é fundamental que você crie um ambiente de trabalho agradável, com um bom clima, boa liderança, respeito, confiança etc.

Isso faz com que a pessoa realmente goste da empresa onde trabalha e passe a ser um colaborador verdadeiro.

5. Escute seus colaboradores

Para fechar as dicas para liderar os colaboradores da sua fábrica, está o ato de escutá-los.

É preciso estar aberto a criticas e sugestões para assim entender melhor o que seus colaboradores estão sentindo e pensando.

Escute todas as opiniões, mesmo as contrárias a sua, e depois faça uma filtragem do que realmente faz sentido para o planejamento da empresa.

Coloque em prática na sua empresa

Para fechar, lembre-se que um bom líder é a pessoa que consegue se comunicar bem com a sua equipe para motivá-los a alcançarem as metas.

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Nessas últimas semanas, está difícil manter a motivação diante de tantas incertezas, não está? E, ainda por cima, o cenário tão desafiador tem forçado nossa resiliência ao seu máximo.

Ao mesmo tempo, pelas nossas conversas com clientes e parceiros, esses dois fatores têm sido determinantes para alcançar resultados durante a crise do COVID-19 e para manter o time de vendedores unido em tempos de home office.

Motivar vendedores, entretanto, está bastante diferente do que já conhecemos. É preciso adaptar práticas e, mais do que nunca, apostar na empatia e no relacionamento com cada um.

Neste artigo, vamos apresentar algumas boas práticas que estão surgindo neste período para a gestão do time comercial. Esperamos que sejam úteis para você!

Por que motivação e resiliência importam tanto?

Estamos em um período que naturalmente mina a motivação para o trabalho: notícias assustadoras, crise econômica, medo de ficar doente, isolamento social, queda de resultados.

E, na verdade, nem temos como manter a mesma energia que tínhamos quando o ano começou – seria assíncrono com tudo o que está acontecendo.

Ainda assim, dá para contribuir para que os vendedores se sintam melhor e tenham incentivos para não deixar a situação se tornar ainda mais negativa.

Como liderança, é seu papel auxiliar seu time a lidar com o momento e resgatar alguma motivação para continuar seguindo em frente. E aí entra outra competência essencial para os dias de hoje: a resiliência.

Essa capacidade de se adaptar às mudanças já valia muito na nossa área. Agora, quando tudo se transforma rapidamente, será ainda mais decisiva para o futuro da sua empresa.

Como motivar e incentivar a resiliência durante a quarentena?

Conseguir manter a motivação e lidar bem com o que aparece em meio a uma crise não é tarefa fácil. Aliás, poucos conseguem fazer isso sem contar com ajuda.

Por isso, a seguir vamos apresentar algumas dicas para que você possa ser essa ferramenta de auxílio, de forma que eles encontrem motivação e resiliência para se sentirem bem e continuarem cumprindo seu importante papel para o negócio.

Dê clareza sobre os objetivos e o papel na empresa

Falando em contribuição dos vendedores para a empresa, acreditamos que lembrar essa importância do time, oferecer um senso de propósito, possa colaborar muito para a motivação.

É claro, com cuidado para que não vire um causador de mais pressão na rotina.

Tente, nas suas interações com a equipe, lembrar dos seus objetivos:

• Por que devemos continuar vendendo?
• Qual nosso papel para os clientes e como a empresa resolve um problema para eles?
• De que forma as vendas contribuem para que a empresa continue operando durante a crise?

Crie metas individuais e semanais

Assim como é importante ter clareza sobre os objetivos, é interessante manter a motivação por resultados. Afinal, vendedores se sentem muito incentivados por isso!

Apenas lembre-se de revisar suas metas para este período, trabalhar com os mesmos números que foram planejados antes da crise pode acabar tendo o efeito contrário.

E, quem sabe, seu time não se engaje mais se você colocar algumas metas pessoais também para serem alcançadas? Testar uma nova receita, inventar uma nova brincadeira com os filhos, começar uma leitura, assistir a um filme. É uma boa forma de ajudar os vendedores a manterem a motivação também na vida pessoal.

Mantenha as reuniões de equipe, mas as adapte

Muitos gestores ficaram confusos ao início da quarentena sobre como mudar o modelo de reunião do presencial para o virtual. Vimos alguns exagerando no volume e tempo das interações, outros deixando de lado as conversas frequentes, à espera do fim do isolamento.

Bem, sabemos que não existem muitas certezas sobre quando vamos voltar a ter o time todo reunido no escritório, certo?

Então é hora de manter as reuniões com todos os vendedores, mas adaptá-las para que não sejam mais uma videoconferência maçante.

O ideal é escolher uma boa ferramenta, que possibilite a participação de todos, e adaptar sua pauta para que a reunião seja mais objetiva – menos gráficos, menos PPTs e mais ouvir o que cada um tem a dizer e construção colaborativa de ações e estratégias.

Promova momentos de integração

Além das reuniões de equipe, tente criar algumas oportunidades de integração.

Sabe o happy hour de toda a sexta? A pausa do cafezinho de toda a tarde? O almoço em equipe? Pense em como esses momentos podem ser transformados para o virtual, de uma forma que faça sentido para o perfil do seu time.

Cada equipe tem suas próprias características, então você precisa conhecer muito bem a sua para saber se eles são mais do tipo que prefere tomar uma cerveja pelo Zoom ou jogar STOP por uma ferramenta online.

Ah, ouvi-los e sugerir que eles mesmos organizem a integração pode ser melhor ainda!

Tenha empatia e lidere de forma humanizada

Falamos bastante nos nossos últimos artigos sobre a importância da empatia nesse momento. Se colocar no lugar do seu vendedor e tentar entender como essa crise o está afetando é essencial para que você possa manter a motivação do time.

É recomendado, neste caso, ter conversas com cada membro da equipe e tentar descobrir quais são os desafios emocionais de cada um. E, com esse conhecimento, liderar de uma forma humanizada, entendendo que resultados não são tudo neste momento.

Ofereça oportunidade de participar em projetos diferentes

Uma boa forma de motivar os vendedores pode ser finalmente dar espaço para aquelas sugestões que chegavam quando não havia tempo para investir nelas.

Já que o mercado está menos aquecido, é interessante mostrar que o time é ouvido e que as suas ideias são válidas. E que eles mesmos podem encabeçar projetos!

Uma atualização nos materiais de vendas, um novo conteúdo para o blog da empresa, um webinar para os clientes… temos certeza de que você já recebeu sugestões como essas do seu time, não? Hora de botar para fazer!

Celebre as conquistas

Para muitas empresas, está difícil ter boas notícias em meio à crise. Cancelamentos, poucos contratos fechados, fluxo de caixa extremamente comprometido.

Isso não significa que as novas vendas, os feedbacks positivos dos clientes e os outros resultados positivos devam deixar de ser celebrados.

Pelo contrário, há ainda mais motivos para comemorá-los com seu time! E isso com certeza contribuirá para a motivação!

Capacite para um novo futuro

Muitos times se motivam com novos aprendizados, especialmente quando isso os torna mais confortáveis para lidar com desafios. Já falamos que a resiliência está mais demandada do que nunca – e esse definitivamente é um tópico a ser abordado em treinamentos e rodas de conversa.

Outros treinamentos que podem incentivar o time diante do momento em que estamos vivendo são aqueles que preparam para o novo normal:

• Tendências para o pós-crise;
• Formas de engajar o cliente virtualmente;
• Novas maneiras de prospecção;
• entre outros.

Dê suporte aos desafios emocionais

Não dá para manter a motivação alta quando existem inúmeros desafios emocionais com os quais lidar. Os mais comuns neste período são ansiedade, estresse elevado e desânimo.

Como você pode ajudar seu time a lidar melhor com esses sentimentos?

Fizemos um artigo que vale a pena conferir, sobre como ajudar os vendedores com os desafios emocionais da quarentena.

Cuide de sua própria motivação e resiliência

E, também não dá para ser o “super-homem” ou a “super-mulher”, inabalável à frente do time de vendas, não é?

Provavelmente a sua motivação também esteja em baixa e a sua resiliência demandada em seu máximo. Ou seja, será preciso, antes de motivar seu time, achar os caminhos para que você também se sinta bem a lidar com todos os desafios do momento. Descubra como!

Seu time motivado para o que vem pela frente!

Talvez você não consiga alcançar um alto nível de motivação em seu time neste momento. E está tudo bem! Com certeza, esse é o cenário mais desafiador que já viveu como líder e em que muitas coisas estão fora do seu controle.

O que fazer, então?

Manter suas ações de incentivo e engajamento dos vendedores e fazer o melhor como liderança para que, quanto tudo isso acabar, o time encontre a tão desejada motivação para acelerar resultados e atingir grandes metas!

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Quem pensa em trabalhar na área de vendas tem uma série de cargos que pode ocupar.

Um cargo intermediário nessa carreira é o de agente de vendas. Já pensou nessa possibilidade?

Mas você já parou para pensar o que faz um agente comercial? Quais são os requisitos para ser agente comercial?

Esse profissional atua como um importante aliado da empresa para a qual ele trabalha, representando a ponte entre ela e seus clientes.

As funções de um agente comercial vão muito além do que vender os produtos e serviços de uma marca. Cabe a ele também zelar pela imagem da organização que representa e garantir o seu destaque perante os concorrentes.

Neste artigo, vamos explicar o que faz um agente comercial e quais as responsabilidades que rondam esse importante cargo. Continue a leitura para descobrir também os principais requisitos para ser agente comercial e obter sucesso nessa profissão.

E se você quer chegar a ser um gerente de vendas, confira estas dicas:

Veja mais: O que é ser gerente de vendas: 15 dicas para usar em seu dia a dia

O que faz um agente comercial?

O agente comercial é o profissional que atua de forma direta na comercialização de produtos e serviços de uma empresa.

Além de atuar nas vendas propriamente ditas, é também função do agente comercial manter um relacionamento saudável e duradouro com os clientes, além de zelar pela boa imagem da empresa que ele representa.

Dentre as outras atribuições desse profissional, podemos destacar a atualização de cadastros de clientes, a prospecção de novos contratos, a elaboração de relatórios de venda e o planejamento de estratégias comerciais.

O agente comercial também pode atuar, em maior ou menor grau de envolvimento, nas seguintes funções:

• análise de crédito dos clientes;
• realização de remessas de pedidos;
• execução de procedimentos de expedição e entrega;
• atendimento a eventuais reclamações de clientes;
• devolução e reposição de produtos.

Tradicionalmente, o agente comercial costuma visitar o cliente presencialmente para apresentar suas soluções e convencê-lo a fechar negócio. A essa forma de operar dá-se o nome de “outside sales” ou “vendas externas”.

No entanto, com os avanços tecnológicos e o maior acesso à internet, o agente comercial pode desempenhar suas funções de maneira remota (telefone, videoconferência etc.).

Leia também:  O que o gerente comercial faz: como conquistar clientes sem embromação

6 principais requisitos para ser agente comercial

Agora que você já sabe o que faz um agente comercial, veja a seguir os principais requisitos que precisam ser atendidos por quem deseja atuar nessa profissão.

1. Saber identificar a dor do cliente

O primeiro requisito que uma pessoa deve cumprir para ser um agente comercial é saber identificar a dor do cliente.

Quando se sabe o que o cliente precisa, fica mais fácil demonstrar empatia por ele e oferecer uma solução sob medida.

2. Comunicar-se com clareza

O agente comercial que não consegue se comunicar com clareza dificilmente obterá sucesso nessa profissão. Por lidar diretamente com tomadores de decisão, o agente comercial deve ter plenas condições de se expressar de maneira com que o interlocutor possa compreender plenamente o que ele está dizendo.

Pessoas muito retraídas, com vocabulário limitado e com grandes dificuldades em lidar com palavras não são ideais para o cargo de agente comercial.

3. Capacidade para ouvir o cliente

Não basta falar bem e se expressar com clareza. Outro requisito que um agente comercial deve cumprir é a capacidade para ouvir o que o cliente tem a dizer.

Se o agente comercial fizer da negociação um monólogo, a venda dificilmente será concretizada. Isso porque o profissional precisa ter aquele feedback instantâneo do cliente à proposta que está sendo apresentada para, então, ajustar a argumentação e oferecer exatamente aquilo que ele precisa.

4. Conseguir transmitir segurança para o cliente

Para fechar um negócio, o cliente precisa sentir segurança no discurso do agente comercial e confiar na solução apresentada.

Por isso, outro requisito que não pode ficar fora da lista é manter-se seguro na fala e transmitir isso para o cliente. Assim, ele acreditará no que está sendo dito e ficará mais inclinado a comprar o produto ou serviço oferecido.

5. Ser paciente e persistente

Um agente comercial que atua em vendas B2B precisa ter muita paciência ser persistente em uma negociação.

Cumprir esse requisito é importante porque as negociações de empresa para empresa costumam ser mais demoradas, pois a proposta passa pelas mãos de diferentes tomadores de decisão.

Portanto, não desista com facilidade. Esteja sempre pronto para esclarecer todas as dúvidas de seus clientes, mesmo que elas se repitam durante todo o processo de venda.

6. Habilidade para lidar com metas

Por fim, saber lidar com metas é um requisito que não poderia ficar de fora da nossa lista. O agente comercial que tem a habilidade para traçar metas e comprometer-se, de fato, com elas tenderá a ser mais bem sucedido.

Sendo assim, coloque no papel, por exemplo, a quantidade de vendas que você deverá fazer por mês, o número de clientes contatados, quantidade de conexões necessárias para para gerar oportunidades etc.

Mas quanto ganha um agente comercial?

Se você está curioso para saber quanto ganha um agente comercial, então veja o que diz o site Vagas.com:

Aliás, ele mostra também que a maioria dos agentes comerciais estudou administração, dê uma olhada:

Bom, ficou claro o que faz um agente comercial? Agora que você já sabe as atribuições que competem a esse profissional, poderá cobrar os seus agente com mais eficácia.

Leia também: Confira o que faz um gerente de vendas externas e sua importância para a empresa

Capacitar-se é importante, por isso, leia este e outros de nosso e-books e materiais gratuitos:

• Guia: como elaborar e implementar  o processo de vendas
• O Funil de Vendas na Prática

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Curso de inside sales, é isso que você procura?

Já conhece essa estratégia de vendas e quer se aprimorara nela? Ou precisa aprender tudo, desde o início?

O inside sales é uma forma de vender mais objetiva e com menos custos, apoiada pela tecnologia. Sua principal premissa é que não há visitas aos clientes, todos os contatos são feitos internamente, via tecnologia online.

É sobre isso que você quer saber mais?

Então, confira os 8 cursos de inside sales que selecionamos para você.

Além disso, saiba quais deles são cursos de inside sales gratuitos. Assim, você pode começar a sua capacitação sem investir muito nisso, apenas seu esforço pessoal e dedicação é que vão fazer a diferença.

Leia também: 11 cursos de técnica de vendas: do rápido e gratuito à pós-graduação paga

8 cursos de inside sales para fazer em casa!

Confira os cursos de inside sales que selecionamos. Mas atenção! Os preços informados foram pesquisados em abril de 2020, por isso, confira os preços atualizados nos links dos cursos!

1. The Inside Sales Show

A Meetime desenvolveu um software de inside sales para ajudar a gerenciar este tipo de equipe de vendas e também a fazer videoconferências de qualidade.

Por isso, são experts no assunto inside sales. O curso se destina à capacitação dos profissionais de vendas que atuam com vendas internas. Aborda temas como organização, comunicação e bater metas.

São 29 aulas em vídeo e o acesso é por 30 dias. Ao final do curso, o aluno recebe uma certificação.

• Investimento: R$ 499,00
• Link: The Inside sales Show

Veja uma palhinha do curso aqui:

2. Curso Inside Sales

Ministrado pela plataforma de cursos Mirago, este curso de inside sales fala sobre os segredos desse método, quando vale a pena investir nele, como estruturar um time de vendas internas, treinamento e capacitação da equipe e diversos outros assuntos relacionados.

Destina-se a empreendedores interessados em adotar o inside sales, líderes de vendas e profissionais de marketing.

São 21 aulas e a duração é de 10 horas.

• Investimento: É preciso se cadastrar no Plano Pro da plataforma (12 x 59,90) o que dá direito a este e todos os cursos online da Mirago, por um ano.
• Link: Curso Inside Sales

3. Gestão de Inside Sales para Startups

Parte do programa de desenvolvimento de gestores de inside sales, o curso apresenta um panorama sobre as vendas internas, de forma prática e teórica.

O objetivo é capacitar profissionais que desejam se tornar líderes de equipes de inside sales e implementar essa estratégia de vendas, principalmente, no universo das startups.

Ministrado pela Trampos Academy, aborda temas como a estruturação do processo de vendas, metas e indicadores de performance e como escalar o processo de vendas, entre outros.

• Investimento: valor não divulgado, mas pode ser parcelado em 12 x no cartão de crédito.
• Link: Gestão de Inside Sales para Startups

Confira um pouco mais sobre o instrutor do curso, Ricardo Okino, neste vídeo:

4. 1.000 clientes usando 100% Inside Sales – Curso Gratuito!

A Vendas B2B Academy oferece este curso gratuito de inside sales. Assim, você pode se aprofundar no assunto sem investir um valor monetário.

Dentre os temas tratados no curso, você encontrará processo de vendas orientado ao cliente, gatilhos de passagem entre etapas de vendas, fluxo de cadência e muitos outros.

• Investimento: Gratuito!
• Link: 1.000 clientes usando 100% Inside Sales

5. Curso de Inside Sales

Este curso de inside sales faz parte do portfólio da Gama Academy. Nele. é possível aprender sobre os fundamentos de inside sales, como entender as necessidades dos clientes, o papel do novo vendedor e outros aspectos relativos às vendas internas.

Este curso se destina tanto a profissionais de vendas que querem se especializar em inside sales, como a empreendedores e gestores de vendas que querem ter um maior domínio sobre o tema.

Tem 120 minutos de duração, oferece certificado de conclusão e acesso por um ano.

• Investimento: 12 x R$ 29,90
• Link: Curso de Inside Sales

Ele também é ministrado por Ricardo Okino, confira uma amostra de alguns conteúdos:

6. Curso Inside Sales

Curso de Inside Sales da Rock University, destina-se a quem quer implementar essa prática na empresa.

Você vai aprender a como planejar um processo de vendas, contratar e capacitar vendedores, montar propostas e outros assuntos relacionados às vendas internas.

Ao final do curso, há uma prova com duração de 1 hora e meia, com 60 questões. É preciso acertar 70% delas para receber o certificado, que tem validade de 2 anos.

• Investimento: R$ 499,00 à vista, ou em 6 x R$ 99,80
• Link: Curso Inside Sales

7. Vendas internas: Construindo sua operação Outbound do zero

Curso oferecido pela Udemy para vendedores B2B, empreendedores e gestores comerciais. O objetivo é qualificar esses profissionais para fazerem vendas complexas B2B no formato inside sales. Inclui, entre outros tópicos, a modelagem do funil de vendas e estruturação de ações comerciais.

• Investimento: US$ 94,99 (preço em dólares!)
• Link: Venda Internas

8. Vendas por telefone

Um ponto importante das vendas internas é o uso de telefonemas. Mas vender por telefone exige o domínio de certas técnicas.

O curso se baseia em dois livros, a Bíblia de Vendas e a Máquina de Vendas por Telefone na Era Digital.

Alguns dos temas abordados são a contratação de uma equipe de vendedores por telefone e como enfrentar objeções de vendas.

• Investimento: Curso básico R$ 35,00
• Link: Vendas por Telefone

Veja mais: Confira 10 cursos de atendimento ao cliente, online e presenciais

O que achou dessas opções de cursos de inside sales? Se interessou por alguma delas? Então, comece logo e capacite-se nessa área.

E se você quer mais uma dica de onde adquirir conhecimentos sobre vendas, acesse nossa página de conteúdos de educação e baixe gratuitamente e-books como este: Alinhando as metas de vendas com o planejamento estratégico da empresa

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Você já ouviu falar no uso de mapa mental para vendas?

Trata-se de uma ferramenta utilizada para representar visualmente diferentes ideias e conceitos. As informações, em vez de serem dispostas em formato linear, são organizadas a partir de conexões, simulando a maneira com que o nosso cérebro opera.

Para quem atua no setor de vendas, os mapas mentais podem ser muito úteis na definição de estratégias, na organização dos fluxos de trabalho, na identificação de oportunidades de negócio e na elaboração de metas e objetivos, por exemplo.

Ficou curioso? Então continue a leitura deste artigo para entender melhor o que é um mapa mental e conferir um passo a passo de como elaborar um mapa mental para vendas.

Leia também: Plano de ação 5W2H: tire seus projetos do papel!

O que é um mapa mental?

O mapa mental pode ser definido como uma ferramenta para organização de ideias e gestão de informações.

Criado na década de 1970 pelo psicólogo Tony Buzan, o mapa mental surge após o seu criador identificar certas limitações no modelo de anotações e esquematização linear.

Tony Buzan, então, percebeu que seria muito mais eficaz esquematizar o pensamento por meio de conexões entre diferentes tópicos, utilizando diferentes cores e recursos visuais, como balões e setas.

Fonte: Art is Fun

No mapa mental, diferentes ramificações partem de um tópico central, organizando visualmente o pensamento com imagens, símbolos, cores e palavras-chave.

Dessa forma, o cérebro consegue compreender melhor as informações ali dispostas e fazer análises mais completas.

Isso traz mais clareza para as tomadas de decisão e para a identificação de soluções para problemas de diferentes naturezas.

Por isso, os mapas mentais são muito usados nos mais diversos ramos de negócio, ensino e pesquisa.

Passo a passo: como fazer um mapa mental de vendas

Agora que você já sabe o que é um mapa mental, confira nas próximas linhas quais passos você deve seguir para criar um mapa mental de vendas, especificamente.

Passo 1 – Separe os materiais necessários

O primeiro passo para criar o seu mapa mental é separar os materiais necessários. Se você optar por fazer manualmente, serão necessários materiais como cartolina, canetas de diferentes cores, cola comum e revistas velhas para recortar imagens e outros símbolos.

Passo 2 – Defina o tema central do seu mapa

Em seguida, você precisa definir qual será o tópico central do seu mapa.

No caso do setor de vendas, o tema guarda-chuva pode ser “Aumentar a Taxa de Conversão” ou então “Fidelização”.

Nesta etapa, tenha em mente que é desse tema que sairão as demais ramificações.

Passo 3 – Faça as primeiras conexões

Com o tópico principal posicionado no centro do mapa, você deverá fazer as primeiras conexões.

Se, por exemplo, o tema central for “Fidelização”, os primeiros sub-tópicos podem ser “Atendimento”, “Promoções” e “Qualidade do Produto”.

A intenção é puxar assuntos e ideias que se relacionam diretamente com a temática principal.

Passo 4 – Faça as conexões seguintes

Dos primeiros sub-tópicos, deverão ser feitas as conexões secundárias, terciárias e assim por diante, até onde você achar necessário.

O objetivo é organizar as ideias e informações de maneira hierárquica, dissecando ao máximo o tema central.

Passo 5 – Insira recursos visuais no seu mapa mental

Evite fazer uso de frases muito longas para expressar suas ideias. Dê preferência a palavras-chave e recursos visuais, como imagens e desenhos, por exemplo.

Faça uso de diferentes cores, mas não de maneira aleatória. Cada cor deve representar algum conceito, ideia ou ação.

Assim, fica mais fácil visualizar e entender o conteúdo do seu mapa mental de vendas.

Passo 6 – Revise o seu mapa mental de vendas

Depois de pronto é de extrema importância que você e sua equipe de vendas façam uma revisão minuciosa do mapa mental.

Confira se não está faltando nada e se as informações estão facilmente compreensíveis.

Procure fazer revisões periódicas também. Assim, você pode acrescentar um tópico que no início não fazia muito sentido, mas que agora faz.

Alguns exemplos de mapas mentais de vendas

Criamos para você um mapa mental com ajuda do aplicativo MindMeister. Trata-se de um mapa mental de perguntas para fazer para seu cliente, baseadas na metodologia de vendas SPIN Selling.

Você conhece a metodologia SPIN Selling? Então, confira: SPIN Selling: tudo o que você precisa saber para vender mais

Seguindo essa metodologia, um vendedor de um software de gestão de vendas poderia construir o seguinte mapa mental para desenvolver perguntas para seus clientes:

Mas existem outros softwares de mapa mental (veja mais adiante) e outras utilidades para ele na área de vendas. Confira mais 2 exemplos:

Mapa mental de planejamento de visitas de vendas:

7 dicas de ferramentas para criação de mapa mental de vendas

Caso você não queira construir seu mapa mental de vendas manualmente, é possível recorrer à tecnologia.

Atualmente, existem vários softwares especializados na criação de mapas mentais. Muito deles permitem a construção colaborativa em tempo real e compartilhamento.

Confira a seguir algumas dicas de ferramentas que separamos para você:

1. MindMeister
2. WiseMapping
3. Coggle
4. XMind
5. MindMup
6. iMindQ
7. Bubbl.us

Ficou claro o que é e como criar um mapa mental de vendas? Então, que tal criar um para a sua equipe comercial e otimizar seus esforços e resultados?

Outra forma de melhorar o desempenho de sua equipe é contar com um bom sistema de CRM. Baixe nosso e-book e saiba mais sobre essa ferramenta de relacionamento com seu cliente: [Nova edição do ebook] Guia para o sucesso com CRM

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Quem não gosta de ouvir uma boa história?

Em sua essência, o storytelling não é uma prática nova. Na verdade, o hábito de contar histórias remonta a tempos muito antigos, que antecedem até mesmo o surgimento da escrita.

Hoje em dia, o storytelling ainda sobrevive e vem sendo incorporado às estratégias de marketing das empresas. Assim, se humaniza a mensagem e cria-se um relacionamento mais próximo entre a marca e seu público.

E, dessa forma, pretende-de aumentar as conversões.

Mas como funciona o storytelling em vendas? De que maneira é possível criar uma narrativa na qual o seu cliente é o protagonista e o seu produto ou serviço é a solução que o salvará de todos os problemas?

Continue a leitura para conferir a resposta para essas perguntas e também exemplos de storytelling praticado por marcas de sucesso, para se inspirar.

Leia também: Storytelling Marketing: uma nova ideia para melhorar seus resultados

O que é storytelling em vendas?

Em livre tradução, storytelling significa “contar histórias”. No mundo corporativo, o storytelling se refere à prática de desenvolver uma narrativa em torno de um produto na intenção de agregar mais valor a ele e à marca.

Já o storytelling em vendas busca criar conexões com clientes em potencial, colocando-os como protagonistas da história contada.

O objetivo é despertar emoções por meio de histórias convincentes e relevantes. Assim, elas serão capazes de reter a atenção do público-alvo e impactá-lo positivamente. Dessa forma, ele ficará mais inclinado a adquirir a sua solução.

No storytelling, é preciso transcender as características do produto ou serviço. O bom contador de histórias deverá ir além e atingir níveis mais subjetivos da audiência para criar um vínculo emocional entre a marca e o público.

As campanhas da Coca-Cola são um dos maiores exemplos de storytelling nas empresas. Se você reparar bem, os comerciais e as demais peças publicitárias da marca estão sempre contando uma história relacionada à amizade, à família, à união e ao amor.

E o produto, que é o refrigerante, aparece em segundo plano. O foco quase nunca está nas características da bebida, mas sim nos valores e sentimentos que a marca quer passar para seus consumidores.

Confira a seguir outros bons exemplos de storytelling nas empresas e veja como essa estratégia pode funcionar.

Mas antes de ver os exemplos de storytelling que selecionamos, dê uma olhada nesta apresentação se slides que mostra seus benefícios para vendas em empresas B2B:

Saiba mais: Storytelling para vendas: como a narrativa ajuda a fechar negócios

4 exemplos de storytelling nas empresas

São quatro exemplos em que fica claro que o storytteling realmente pode ajudará a valorizar uma marca. Assim, ela contará com a identificação do público, que se sente mais próximo dela.

Selecionamos inicialmente dois exemplos B2C, mas vamos complementar com dois exemplos B2B também, além de uma passo a passo de como criar seu storytelling

Storytelling no B2C

1. Huggies

A Huggies é uma empresa que fabrica fraldas e tem como maior concorrente a Pampers. No Canadá, esta última detinha todos os contratos hospitalares e até então era líder de mercado.

Para conseguir competir com a Pampers, a Huggies canadense lançou em 2016 uma campanha utilizando o storytelling.

Para isso, criou uma narrativa que convencia as mães a escolherem as fraldas Huggies em detrimento da sua maior concorrente.

“Hugs” significa “abraços”. Logo, essa narrativa tinha como base uma série de pesquisas científicas que mostram a importância do abraço para melhorar diversos aspectos da saúde dos bebês, tais como:

• os sinais vitais dos recém-nascidos;
• o fortalecimento do sistema imunológico;
• o desenvolvimento cerebral.

Como resultado, as vendas de fraldas Huggies aumentaram 30% naquele ano.

Confira o vídeo, em inglês:

2. Airbnb

A Airbnb é uma startup que sacudiu o mercado de hotelaria ao lançar uma plataforma que conecta pessoas que precisam de hospedagem a pessoas que topam oferecer essa hospedagem em sua própria residência.

E um dos principais fatores que fizeram a Airbnb se tornar a empresa multibilionária que ela é hoje se refere à sua habilidade em usar o storytelling em suas campanhas.

Dessa forma, sua narrativa está quase sempre focada na hospitalidade, no sentimento de comunidade e na experiência local.

Para contar suas histórias, a empresa utiliza de forma inteligente os dados de seus usuários.

Sua compreensão intrincada do seu público e o uso criativo de dados do consumidor a tornou uma das marcas mais emblemáticas de hoje.

Em uma de suas campanhas, a empresa produziu vários vídeos em que usuários da plataforma compartilham suas histórias, abordando algum aspecto específico de suas culturas locais.

Dê um alhada em um desses vídeos (em inglês):

As histórias contadas pela Airbnb acabam ressoando entre seu público em todo o mundo, gerando identificação com a narrativa e envolvimento emocional. Dessa forma, o usuário se sente estimulado a conhecer melhor a cultura local apresentada no vídeo que ele assistiu.

Storytelling B2B

3. Advanced Business Solutions

Esta empresa britânica de fornecimento de softwares usou o mais clássico exemplo de storytelling, contas de fadas, como João e o Pé de Feijão e Cinderela.

Para isso, confeccionou belos livros ilustrados em que adaptava esses contos para a realidade tecnológica atual e seu uso em empresas.

Veja só o resultado:

Essa iniciativa de storytelling foi tão bem-sucedida que recebeu diversos prêmios. Veja mais AQUI.

4. State Street

A empresa de gestão de investimentos State Street conseguiu transformar sua iniciativa de storytelling em um ponto turístico da ciada de Nova York.

Para isso, criou uma personagem feminina, ainda jovem, uma menina, e a colocou como heroína que enfrenta os mercados, no caso, o famoso touro dourado de Wall Street. Com isso, queria mostrar o poder de empresas lideradas por mulheres.

Confira este making-off da criação da estátua que celebra as garotas sem medo!

Dicas de Storytelling: como fazer a sua história passo a passo

O termo storytelling foi popularizado no livro “Jornada do Herói“, de Joseph Campbell.

Esse estudioso percebeu que grandes contos e lendas ao longo da história da humanidade seguiam uma espécie de ciclo de personagens e acontecimentos, que se repetia em todos eles.

O segredo para criar um bom storytelling é seguir essa jornada do herói.

Veja esses passo a passo no esquema abaixo:

Calma, ele é mais fácil de entender do que você imagina! 

Basicamente, o herói é chamado a uma aventura para mudar um realidade ruim e só consegue isso com ajuda de um mentor, que o ajuda a passar por diversas provas e descobertas interiores, até que todas as dificuldades sejam superadas.

Portanto, em seu discurso de vendas, você pode fazer com que o cliente se sinta um herói que tem sua realidade modificada para melhor, graças ao uso de um mentor, que seria seu produto ou serviço.

Também existe a opção de fazer seu serviço ou produto ser o herói que salva a situação e modifica o cenário ruim, mas, nesse caso, seu cliente deixará de ser o protagonista.

Cabe a você decidir qual é a melhor estratégia para seu negócio.

Quer mais dicas de como fazer isso?

Então, acompanhe este vídeo do André Faria:

Ficou claro o que é storytelling?

Como você pôde perceber, saber contar um boa história pode ajudar a engajar seu público e a fazer com que ele se identifique com a sua marca. E isso faz toda a diferença nos resultados de venda.

Será que em sua empresa também é possível adotar uma estratégia desse tipo?

E o que achou dos nossos exemplos de storytelling? Tem mais algum que queira compartilha com a gente? Deixe suas dicas nos comentários!

Veja mais: Os benefícios e como fazer storytelling dentro de uma empresa B2B

Contar histórias é importante, mas ouvir também é! Por isso, ouça as histórias de seus cliente e transforme em vendas, veja como neste e-book gratuito: Como transformar o feedback dos clientes em vendas

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