A compra industrial é o processo de compras de uma indústria para manter a produção funcionando enquanto equilibra os níveis de estoque de materiais em um nível ideal. Ou seja, onde não falta estoque e nem sobra.

Além disso o setor de compras precisa conseguir encontrar fornecedores de qualidade que consigam entregar os produtos no prazo determinado, com a qualidade esperada e com o preço acessível.

Esse trabalho é muito importante em uma indústria, já que a redução de custos e os materiais são fundamentais para o sucesso da operação da empresa e também para que ela se mantenha competitiva no mercado.

Pensando nisso, montamos esse artigo com algumas dicas práticas para que o gestor de compras e a sua equipe possam ter mais sucesso no trabalho diário. Vamos lá:

Determine seu orçamento

O primeiro passo para ter sucesso na compra industrial é ter um orçamento bem definido para que a sua empresa não acabe gastando mais do que pode com aqueles materiais.

Estude qual o preço máximo que a sua empresa pode pagar por cada material para que eles não impactem no preço final do produto fabricado pela sua empresa.

Ao negociar com um fornecedor, deixe claro que se aquele preço não for atingido, a negociação não será viável para a sua empresa.

Escolha seus fornecedores

Com o orçamento determinado, chegou a hora de escolher quais serão os fornecedores da sua compra industrial.

Recomendo que leia o artigo onde ensinamos como escolher os melhores fornecedores para sua indústria.

De forma geral, monte um rank de fornecedores onde você possa qualificar cada um com suas características principais, como qualidade, confiabilidade, capacidade produtiva, relacionamento, entre outros.

Outra dica é fazer cotações com mais de um fornecedor para determinado material, dessa forma você terá mais cotações e poder barganha durante a negociação.

Um erro comum nessa etapa é fazer poucos orçamentos, dessa forma a empresa acaba perdendo o andamento do mercado, ainda que negocie com fornecedores de confiança.

Veja também: Como avaliar os fornecedores da sua indústria em 7 passos

Alinhe as compras industriais ao planejamento da empresa

O planejamento e controle da produção é responsável pelo gerenciamento de todo o processo produtivo da empresa. Por isso é importante que a suas compras industriais estejam alinhadas com o planejamento do período.

O ideal é que a sua empresa utilize um sistema PCP para controlar as compras de acordo em que o plano mestre de produção é feito e as ordens de produção são geradas.

Dessa forma o sistema será capaz de informar a sua equipe exatamente o que comprar, quando comprar e quanto comprar.

Um erro comum nessa etapa é não planejar as compras, dessa forma o setor de compras precisa improvisar, o que definitivamente não é bom para a empresa.

Não negligencie a qualidade

Muitas vezes quando o setor de compras de uma empresa barganha muito o preço e busca muito o fornecedor mais barato, acaba correndo o risco de perder qualidade.

As sugestões para resolver esse problema, são:

• Exigir garantia sobre a qualidade dos materiais
• Conhecer os limites dos seus fornecedores para não acabar ocorrendo atrasos ou ainda encerramento de contratos
• Veja também esse artigo sobre como avaliar a qualidade dos materiais dos seus fornecedores.

Veja também: Controle da qualidade da matéria prima: você toma o devido cuidado?

Melhore a sua rotina de compras

Busque melhorar o seu processo de compra industrial de forma constante para criar um fluxo de trabalho otimizado e que gere bons resultados para sua empresa.

Busque conversar com as demais áreas da empresa para entender quais são suas dores em relação aos materiais e como você e a sua equipe podem melhorar o processo de compras para mitigá-las ou eliminá-las.

Um erro comum de gestão que também pode ser melhorado nessa etapa é a realização de manutenções preventivas na empresa. Dessa forma reduzem as compras emergenciais que prejudicam o andamento do setor de compras da empresa.

Além disso, evite que o setor de compras vire um ponto isolado da empresa, onde não interage com as demais áreas. Pelo contrário, o pessoal de compras precisa estar em constante contato com o restante da equipe.

Defina metas para o setor de compras

Em uma indústria a compra industrial é um dos primeiros passos do processo até ser entregue ao seu cliente.

Dessa forma, se o setor de compras não estiver performando bem, ele pode impactar praticamente todas as outras áreas da empresa.

Dessa forma defina metas como cumprimento de prazos, qualidade do material, problemas com fornecedores etc.

Veja: Indicadores de desempenho: o que são, como montar e como medir

Kraljic Matrix

A Kraljic Matrix ou matriz de kraljic é uma ferramenta poderosa que pode ser utilizada na hora de realizar as compras industriais da sua empresa.

O objetivo é compreender quais são as prioridades de cada setor e onde o gestor de compras precisa se atentar.

Como você pode ver no quadro abaixo, a matriz é dividida em 4 quadrados de categoria dos materiais e 2 eixos do impacto financeiro e o risco de suprimento.

A matriz então pode ser interpretada:

• Produtos rotineiros: que possuem pequeno impacto financeiro e incerteza;
• Produtos gargalo: que possuem alta incerteza e baixo impacto financeiro;
• Produtos para alavancagem: que possuem grande impacto financeiro e pouca incerteza;
• Produtos estratégicos: que possuem alto impacto financeiro mas também alta incerteza de oferta;

Com esse modelo você será capaz de priorizar melhor as compras industriais e organizar o processo de compras da empresa.

Sistema para gerenciar compra industrial

Como você pode ver, o setor de compras em uma indústria tem uma importância enorme para o sucesso da operação, com a qualidade necessária e dentro do prazo.

Portanto, evite que a sua equipe tenha que realizar essa tarefa com planilhas de excel que muitas vezes contém erros e podem gerar conflitos.

Faço um convite para que assista uma demonstração do Nomus ERP Industrial e veja na prática como o sistema da Nomus pode auxiliar a sua equipe em todo o processo de compras.

Além disso, me coloco a disposição caso tenha alguma dúvida ou sugestão.

Um abraço e até a próxima!

The post Compra industrial: como melhorar o processo de compras na sua indústria appeared first on Blog Industrial Nomus.

Compra industrial: como melhorar o processo de compras na sua indústria publicado primeiro em https://www.nomus.com.br/

Sondagem de vendas trata-se de uma etapa da fase de prospecção em que o vendedor precisa descobrir os problemas que o seu potencial cliente precisa resolver e de que maneira as soluções que ele oferece podem ajudar.

Profissionais de vendas precisam dominar essa tarefa de sondar seus prospects.

Quer saber mais sobre esse assunto? Então, continue a leitura para entender melhor o que é sondagem de vendas e conferir 5 estas dicas básicas para sondar oportunidades de negócio de maneira mais eficaz.

Veja também nas próximas linhas alguns exemplos de sondagem de vendas para você se inspirar e usar com seus prospects.

Baixe nosso kit gratuito: Kit para fechamento de vendas complexas

O que é sondagem de vendas?

Podemos definir o que é sondagem de vendas como uma etapa do processo comercial em que o vendedor procura entender as atuais dores, problemas e necessidades de seus prospects.

Ao sondar os clientes em potencial, busca-se identificar oportunidades de negócio. A intenção da sondagem de vendas é conectar a solução que o vendedor oferece às demandas e características apresentadas pelo prospect.

As informações obtidas durante a sondagem são utilizadas na construção de uma estratégia argumentativa forte e convincente para despertar o interesse do prospect pelo produto ou serviço que, em um futuro momento, lhe será apresentado.

Por falar em apresentação, as características e as funções da solução a ser comercializada não são apresentadas na etapa de sondagem. O foco está em justamente entender e conhecer o prospect com mais profundidade e conquistar a confiança dele.

Ou seja, sondagem de vendas é uma prática que busca criar um vínculo entre seus produtos e serviços e as necessidades comerciais e até mesmo pessoais dos clientes em potencial.

Leia mais: 20 perguntas de sondagem em vendas: qualifique, mostre valor e feche a venda!

Confira também estas dicas de abordagem de vendas:

5 boas práticas para a correta sondagem de vendas

Para conseguir concluir uma venda com sucesso, é imprescindível que o vendedor descubra, de fato, o que seu potencial cliente precisa.

Agora que você já sabe o que é sondagem de vendas, veja a seguir 5 dicas para sondar seus prospects de maneira mais eficaz.

1. Pesquise sobre o prospect antes de fazer o primeiro contato

Antes de entrar em contato pela primeira vez com o seu cliente em potencial para fazer as perguntas de sondagem, pesquise sobre ele. Busque saber mais sobre a empresa para a qual você quer vender uma solução e sobre o perfil do decisor de compra.

Pesquise sobre a história da empresa, estude a competitividade do mercado em que ela está inserida, o tipo de produto ou serviço que ela comercializa etc.

2. Saiba quem é a pessoa do outro lado da linha

Nas vendas no mercado B2B, as negociações são feitas entre empresas. No entanto, existe uma pessoa que vai decidir se compra ou não a solução que lhe está sendo apresentada.

Tendo isso em vista, procure entender com mais detalhes as características, necessidades e ambições da pessoa que “bate o martelo” na empresa com a qual você quer fechar negócio.

Dessa forma, será possível direcionar melhor as perguntas de sondagem.

3. Cuidado com as perguntas fechadas

Na sondagem de vendas, a intenção é conseguir extrair informações relevantes dos prospects e que vão ajudar o vendedor a entender melhor suas dores e necessidades.

Nesse sentido, as perguntas fechadas podem atrapalhar o vendedor nessa missão. Isso porque dificilmente é possível conectar a solução oferecida às demandas e características do potencial clientes com base em respostas de “sim”, “não” ou monossilábicas.

Portanto, faça perguntas que possam extrair dos prospects respostas mais descritivas.

Veja mais dicas sobre perguntas ao entrar em contato com o cliente neste vídeo do Gustavo Gomes:

4. Evite interromper o prospect

Quando o prospect estiver respondendo suas perguntas de sondagem, evite interromper o raciocínio dele.

Lembre-se de que é nas respostas que estarão informações valiosas sobre o perfil do prospect e suas atuais necessidades.

5. Saiba reconhecer caso a sua solução não for ideal para o prospect

Durante a sondagem, pode acontecer de o vendedor chegar à conclusão de que a solução oferecida não é ideal para o prospect.

E está tudo bem!

Evite forçar uma venda a qualquer custo, pois isso pode gerar insatisfação e comprometer a imagem da sua empresa.

Leia também: A arte de como dizer não ao cliente e ainda manter um ótimo relacionamento

Exemplos de sondagem de vendas: 7 perguntas que você pode fazer para os prospects

Confira a seguir alguns exemplos de sondagem de vendas com 7 perguntas que você pode fazer:

1. Quais são os maiores desafios que a sua empresa tem enfrentado ultimamente?
2. Como é a sua percepção sobre o mercado da sua empresa hoje?
3. Como você organiza e estrutura as equipes e os projetos da sua empresa?
4. O quão presente é a tecnologia nas rotinas da organização?
5. Que metas a sua empresa tem tentado realizar neste ano?
6. Como a sua empresa lida com a sazonalidade?
7. Como é feito o cadastro e a gestão de dados dos seus clientes?

Bom, ficou claro o que é sondagem de vendas? E  o que achou das nossas dicas?

Lembre-se de que as perguntas vão depender do tipo de solução que você tem a oferecer.

Um bom software de CRM pode fazer toda a diferença na hora de sondar seus clientes.

Veja tudo que o Agendor pode fazer por você e sua empresa nessa hora:

Quer experimentar tudo isso, GRATUITAMENTE, por 14 dias? Então, CLIQUE AQUI!

E não deixe se aprimorar seus conhecimentos, baixe nosso e-book gratuito: Como usar o Agendor para alcançar seus melhores clientes – Saiba como o Agendor pode ajudar a traçar o perfil do seu cliente ideal

The post O que é sondagem de vendas: definição, exemplos e 5 dicas para sondar com mais eficácia e vender melhor appeared first on Blog do Agendor.

O que é sondagem de vendas: definição, exemplos e 5 dicas para sondar com mais eficácia e vender melhor publicado primeiro em https://www.agendor.com.br/

Para fazer um excelente pós venda, é fundamental que a empresa conheça profundamente os desejos e necessidades de seus clientes e ouça o que eles têm a dizer. Para isso, é necessário que entre em contato com eles não apenas para perguntar isso, mas também para mostrar que se preocupa e que está ali para que sua experiência depois da compra seja a melhor possível, um sucesso. Em outras palavras: é preciso garantir que todas as promessas feitas antes da venda se concretizem em realidade após a venda.

É por isso que, ao contrário do que muitas pessoas podem pensar, o processo de venda de um produto ou serviço não termina quando o cliente paga pela solução adquirida.

Depois dessa etapa em que a compra é concluída, inicia-se o processo de pós-venda. Basicamente, trata-se de um conjunto de boas práticas com o objetivo de desenvolver um bom relacionamento com os clientes para garantir o sucesso e a satisfação deles e incentivá-los a comprar novamente.

Neste artigo, você entende melhor o que é e qual a importância desta etapa que muitas vezes é negligenciada pelas empresas.

Convidamos você a continuar a leitura para conferir também alguns bons exemplos de pós-venda para se inspirar, inclusive um exemplo de e-mail pós-venda.

Leia também: Sucesso do Cliente: o que é e como irá ajudar a retê-los

O que é pós-venda?

Conforme adiantamos na introdução deste conteúdo, o pós-venda é a etapa do processo comercial que ocorre após o fechamento de uma negociação.

O pós-venda se refere a um conjunto de práticas que visam manter contato com o cliente para garantir que ele tenha uma boa experiência com o produto ou serviço adquirido ou obter feedback sobre o que pode ser melhorado.

Além disso, o pós-venda é uma etapa essencial para construção de um relacionamento de longo prazo com os clientes e para a garantia de sua satisfação.

É no pós-venda que a empresa se prontifica a ajudá-lo no que for preciso durante a utilização da solução comercializada, desde o esclarecimento de dúvidas simples até o suporte técnico relacionado a defeitos ou falhas de uso.

Quando o pós-venda é bem feito, a empresa consegue influenciar positivamente a percepção de valor que o cliente tem sobre a marca. Isso contribui bastante para que o cliente volte a adquirir os produtos e serviços da empresa, garantindo a sustentabilidade e renovação do ciclo de vendas.

Veja mais: Como diminuir o ciclo de vendas de sua empresa

Antes de conhecer esses exemplos de pós-venda, dê uma olhada nestas dicas:

Exemplo de pós-venda: 3 estratégias para se inspirar

Para que você possa entender melhor o que e como funciona o pós-venda, nada melhor do que um bom exemplo de pós-venda. Um não, 3 na verdade.

Veja a seguir 3 bons exemplos de pós-venda e entenda como essa etapa acontece na prática.

1. Descontos para próximas compras

Este primeiro exemplo de pós-venda é um dos mais comuns. Alguns dias ou semanas após a venda de um produto ou serviço, a empresa pode entrar em contato com o cliente para oferecer a ele algum tipo de desconto na próxima conta.

Esse tipo de ação é muito comum entre as empresas de aplicativo de entrega. No caso do iFood, por exemplo, eles mandam diariamente notificações nos celulares de seus clientes, alertando-os sobre cupons para os próximos pedidos.

2. Aproximação com o cliente via e-mail

Neste segundo caso, temos um exemplo de e-mail pós-venda.

A HBO GO é uma plataforma de streaming de produções audiovisuais, como séries, filmes e documentários.

Para se aproximar dos seus clientes e desenvolver uma boa relação com eles, a empresa faz uma ação de pós-venda que consiste no envio de e-mail com sugestões do que o assinante pode assistir no fim de semana.

Neste exemplo de pós-venda, o e-mail também mostra os títulos que estão para estrear. Assim, essa também acaba sendo uma forma de reter os clientes caso haja um filme ou uma série que seja do interesse dele.

As sugestões são feitas com base nas produções que o usuário assistiu recentemente ou marcou como “Gostei” na plataforma.

3 – Suporte técnico via chatbot

Os chatbots são ferramentas que vêm ganhando cada vez mais popularidade entre as empresas. Por meio desses robôs conversacionais, é possível automatizar o suporte técnico oferecido aos clientes, o que também é uma ação que faz parte do pós-venda.

Com respostas programadas e inteligência artificial, os chatbots podem ajudar os clientes a esclarecer dúvidas e executar procedimentos sem a ajuda de um atendente humano.

Empresas de telefonia e bancos, por exemplo, utilizam chatbots para prestar suporte aos seus clientes.

Confira mais 3 cases de sucesso no pós-vendas, todos eles com auxílio do CRM do Agendor!

• Case de sucesso com o Agendor: uma empresa especializada em comércio exterior
• Case de sucesso com o Agendor: Agência de publicidade

Ficou claro o que é pós-venda? E  o que achou dos nossos bons exemplos de pós-venda?

Utilize cada exemplo de pós-venda que citamos aqui para se inspirar e implementar essas estratégias na sua empresa.

Quer saber como o Agendor pode ajudar sua empresa no pós-vendas? Então, confira este vídeo do Yuri Vieira:

Gostou d o que viu? Então, experimente agora mesmo, por 14 DIAS GRÁTIS! Clique AQUI e conheça todas as funcionalidades NA PRÁTICA!

Aproveite e baixe também estes e-books gratuitos:

• Sucesso na Jornada do Cliente: da pré-venda ao pós-venda
• O passo a passo da fidelização Como encantar e conquistar o cliente

The post Exemplo de pós-venda: definição e 3 casos para se inspirar e implementar na sua empresa appeared first on Blog do Agendor.

Exemplo de pós-venda: definição e 3 casos para se inspirar e implementar na sua empresa publicado primeiro em https://www.agendor.com.br/

Nos últimos tempos, um dos setores que mais se beneficiou com o avanço da tecnologia foi o setor de vendas. Diversas novas estratégias e ferramentas surgiram para tornar os processos comerciais de uma empresa muito mais ágeis e eficientes.

O setor comercial de uma empresa é a porta de entrada de suas receitas e recursos, então, ter um time de vendas alinhado e produtivo deve fazer parte dos objetivos da sua gestão.

Por isso, além do uso de plataformas de gerenciamento de vendas você também precisa ter um bom sistema de gestão de pessoas. Afinal, acompanhar as jornadas de trabalho de uma equipe de vendedores pode ser bastante complicado se você não utiliza uma boa ferramenta. 

Mas se esse é um problema para você, nós temos uma solução. Nesse texto, vamos falar o quanto um bom controle de ponto pode agilizar sua gestão de pessoas e otimizar seu tempo, para que você invista 100% dos seus esforços apenas em melhorar o seu processo comercial. 

Então, se você tem dúvidas de como funciona um controle de ponto, com certeza sairá deste texto sabendo mais detalhes sobre ele. 

Vamos começar!

Como funciona o controle de ponto? 

O controle de ponto é a forma que uma empresa tem de acompanhar a jornada de trabalho de seus colaboradores. O que basicamente se resume ao dia a dia de uma empresa, a entrada, almoço e saída dos funcionários. 

Ele funciona através do registro dos horários dos colaboradores.

Ou seja, ao iniciar um dia de trabalho o colaborador faz a marcação do ponto e repete a marcação nos horários de almoço e término de sua jornada. Esses registros diários são somados e ao final do mês você pode tirar os apontamentos e verificar as horas trabalhadas em cada jornada. 

Então, se o seu colaborador deve realizar 8 horas diárias, o controle de ponto mostrará se elas foram feitas de acordo com o combinado. E se você utilizar uma boa ferramenta, ainda conseguirá saber os motivos dos atrasos ou das horas extras, pois os colaboradores poderão adicionar justificativas para as suas alterações de horário. 

Agora, você sabe como funciona o controle de ponto, precisa saber como fazer a gestão de sua equipe com ele.  

Gestão de equipe de vendas com controle de ponto

O dia a dia de uma equipe de vendas, seja ela interna ou externa, costuma ser bastante dinâmico. Isso porque eles precisam estar disponíveis aos clientes, e vez ou outra pode acontecer de ter de entrar mais cedo, sair mais tarde ou até mesmo se deslocar.

Isso acaba se tornando, em partes, um problema ao gestor, que não possui apenas um vendedor para acompanhar, mas sim toda uma equipe com horários e escalas diferentes. E às vezes pode ser que até mesmo ele tenha uma rotina dinâmica, e não fique o tempo todo alocado no escritório ou loja. 

Entretanto, ao final do mês ele deverá enviar as informações das jornadas ao setor de RH, pois essas informações interferem diretamente em sua folha de pagamento mensal. 

Por isso, a melhor forma de fazer essa gestão é utilizando um bom controle de ponto. Mas não qualquer sistema, você deve escolher um eficiente que te permita acompanhar as jornadas em tempo real e que seja dinâmico assim como as jornadas dos vendedores. 

O ponto alternativo pode te ajudar nesta tarefa, já que com ele você faz o controle de ponto pelo celular, e não precisa de um aparelho fixo. Os colaboradores podem fazer a sua marcação em poucos cliques mesmo à distância. 

Com ele, você consegue saber se o seu vendedor chegou na hora prevista, ficou até mais tarde para atender um cliente especial, fez o seu horário de almoço corretamente e muito mais. 

E não é somente isso. O registro de ponto eletrônico se modernizou e hoje em dia conta com um sistema completo de gestão de jornada. Ou seja, o mesmo sistema que os vendedores usam para bater ponto, é o que você utilizará  para fazer a gestão das jornadas e escalas. 

Mas isso não é complicado?

Nem um pouco! O ponto alternativo é totalmente moderno e intuitivo. A plataforma possui um layout dinâmico e amigável tornando essa tarefa muito mais fácil e eficiente.

Tudo bem, mas qual é o benefício além de otimizar tarefas?

Bom, o controle de ponto também te ajudará na produtividade. 

Como o controle de ponto ajuda na produtividade da equipe de vendas?

Garantir uma alta performance da equipe de vendas é um dos objetivos de um gestor comercial. Por isso, ele deve estar atento ao que acontece no dia a dia dos colaboradores. 

Com uma ferramenta de controle, você consegue tirar indicadores das jornadas.

Sabe aqueles vendedores que faltam muito ou que estão constantemente atrasados? Muitas vezes, eles podem acabar prejudicando a produtividade de uma equipe inteira, afinal, nada pior do que marcar com um cliente e não aparecer. 

Por isso, com a ferramenta inteligente, você acompanha tudo que está acontecendo nas jornadas em tempo real, diretamente do celular. 

Além disso, como falamos no tópico anterior, ele ainda te auxilia na gestão de escalas e jornadas, garantindo que os vendedores cumpram horas de trabalho e tenham seus descansos conforme o combinado. 

E então, vale a pena apostar em um desses, certo?

Qual a importância para a empresa?

Utilizar sistemas modernos em suas rotinas faz com que a sua empresa vá ainda mais longe e tenha o máximo de entrega. 

O controle de ponto irá organizar tudo que diz respeito a jornada dos colaboradores, controlar faltas, atrasos, horas extras, banco de horas, férias entre outras coisas.

É uma das ferramentas mais importantes da organização de uma empresa e permite que ela esteja de acordo com as regras de jornada. Por outro lado, ele também traz mais eficiência aos seus processos, eliminando a necessidade de planilhas de banco de horas ou de horas extras que só dão dor de cabeça. 

Além de um bom sistema de controle de jornada, você também pode contar com um CRM de vendas como o do Agendor, para tornar sua equipe de vendas muito mais eficiente durante a jornada de trabalho e garantir de alta performance. 

Com o auxílio da tecnologia seu setor de vendas vai ser imbatível!

Esse texto foi escrito por Aline Fernandes, jornalista e redatora do Blog da PontoTel.

The post Controle de ponto para equipe de vendas: funciona mesmo? appeared first on Blog do Agendor.

Controle de ponto para equipe de vendas: funciona mesmo? publicado primeiro em https://www.agendor.com.br/

A contagem de estoque é o processo de contar fisicamente todos os produtos e materiais da sua empresa.

O objetivo principal dessa contagem é se certificar que o seu estoque físico é o mesmo do estoque indicado no seu sistema de gestão.

Uma empresa que possui a contagem de estoque em dia e os níveis de estoque indicados são confiáveis, tem diversos benefícios, como por exemplo:

• Reduzir perdas e furtos
• Aumentar o capital de giro
• Tornar o processo de compras mais preciso
• Entre outras

Neste artigo você vai conhecer como fazer a contagem de estoque de forma correta na sua empresa para que possa usufruir desses benefícios. Vamos lá:

Tipos de contagem de estoque

Existem duas formas mais comuns de contagem de estoque, o inventário de estoque rotativo e o inventário geral.

Inventário rotativo

Esse também é chamado de inventário cíclico e acontece com uma frequência determinada, como diariamente ou semanalmente.

Ele também separa os diferentes setores da sua empresa por categorias para fazer contagens separadas.

Inventário geral

Esse tipo de contagem é a contagem do estoque da empresa inteira de uma vez.

Nessa modalidade, a empresa precisa envolver muitas pessoas no processo e por isso precisa capacitar todos os envolvidos para garantir a contagem correta dos materiais.

Verifique se o seu controle de estoque está funcionando

Antes de começar a fazer a contagem dos estoques da sua empresa, é recomendado que você faça algumas checagens importantes para garantir que o seu controle de estoque e materiais esteja funcionando.

O objetivo é evitar que você já perca o controle do seu estoque logo após a contagem. Afinal, se o seu sistema não estiver funcionando corretamente, pouco adiantará realizar a contagem.

Então verifique se as entradas, as vendas e as movimentações internas estão de fato movimentando o estoque no seu sistema e que tudo que acontece no mundo real esteja sendo apontado no seu sistema de gestão.

Passos da contagem de estoque geral

Agora vamos ao passo a passo para a sua empresa realizar uma boa contagem de estoque geral e garantir que os dados do seu controle de estoque estejam atualizados. Vamos lá:

Passo 1: planejamento da contagem

A contagem de estoque começa com um planejamento da atividade. O recomendado é que ele seja feito com pelo menos 30 dias antes da contagem, já que pode envolver muitas pessoas.

Nessa etapa, sua empresa deve:

• Definir uma data (com horário) para a contagem
• Conversar com a equipe de compras para comprar apenas o necessário até a contagem
• Adie entregas de fornecedores para depois do dia da contagem

Dessa forma a sua empresa terá menos itens no estoque e a contagem geral será facilitada.

Passo 2: organize o pessoal

Agora sua empresa precisa determinar quais serão as pessoas que deverão participar da contagem de estoque.

Lembre-se que a contagem requer algumas características do profissional, como concentração e conhecimento em matemática. Portanto, coloque isso em mente na hora de escolher o pessoal.

Além disso, defina alguns responsáveis por etapas fundamentais da contagem. Como por exemplo, definir uma pessoa para ser responsável pelo sistema de gestão e uma pessoa para realizar conferências na contagem.

Por fim, existe também a opção de terceirizar essa contagem. É recomendado para empresas que estão começando ou não possuem pessoal disponível para essa atividade.

Passo 3: preparação

Nesta etapa sua empresa precisa preparar todos os materiais e ferramentas que a sua equipe precisará para realizar a contagem de estoque.

Ou seja, certifique-se que itens como, planilhas, calculadoras, coletores etc estarão disponíveis na quantidade necessária.

Além disso, garanta itens como alimentos e bebidas para que a sua equipe possa descansar durante a contagem, que pode levar horas e ser bem cansativa.

Passo 4: organizar o estoque

Agora é preciso se certificar que o seu estoque esteja organizado para a contagem. Isso é fundamental para o sucesso da atividade.

Converse com o setor de estoque da sua empresa algumas semanas antes da contagem e oriente a equipe a organizar os produtos e materiais.

Leia também: 5S – O que é 5S e como implementar o programa na sua empresa

Passo 5: treinamento

Nesta etapa a sua empresa deve capacitar todos os envolvidos na contagem para garantir que todos saibam o que fazer e também a importância da atividade.

O ideal é que você crie um procedimento detalhado explicando como realizar a contagem e quais as boas práticas no processo.

Explique bem como usar as ferramentas da contagem e utilize exemplos para deixar bem claro como o procedimento deve ser feito.

Além disso, mostre erros comuns em processos de contagem, principalmente com produtos mais difíceis de serem contados.

Passo 6: determinar as equipes

Agora é preciso determinar quais serão as equipes de contagem e o que cada uma irá contar no dia.

Escolha as pessoas com maior facilidade para contar os itens mais difíceis e organize o seu pessoal de acordo com o volume do seu estoque.

Passo 7: revisão

Esse passo é realizar uma revisão dos passos anteriores para garantir que esteja tudo certo para a sua contagem. Normalmente é feito no dia anterior a contagem de estoque.

É recomendado que faça um checklist dos itens e assim verifique se está tudo certo.

Passo 8: realize a contagem de estoque

Agora chegou a grande hora da contagem de estoque. Reúna a equipe e garanta que todos entendam a importância dessa atividade e como ela deve ser levada de forma séria.

Durante a contagem, peça para que os responsáveis pelas conferências realizem outras contagens em amostras para garantir que a contagem está correta.

Caso encontre muitos erros com uma pessoa ou equipe, peça uma nova contagem ou troque de setor.

Quando um setor tiver a contagem encerrada, feche-o e pegue os dados coletados.

Esses dados devem ser passados então para a pessoa responsável pelo sistema de gestão.

Passo 9: validação e análise

Uma etapa interessante é realizar uma validação da sua contagem. Pegue por exemplo os itens que mais apresentaram erros durante a contagem e verifique se estão corretos.

Por fim, analise os resultados da sua contagem, como por exemplo, quais foram os itens com maior divergência e por que apresentaram esses problemas.

Sistema para controle de estoque

Agora que você já entendeu como se preparar e realizar a contagem de estoque na sua empresa, chegou a hora de escolher um bom sistema para controlar e gerenciar o seu estoque.

Para isso, recomendo que assista:

Demonstração do Nomus ERP Industrial

Esse é o sistema de gestão desenvolvido pela Nomus e que é capaz de realizar todo o controle do estoque de materiais e produtos da sua empresa.

Fique a vontade para entrar em contato caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda nesse tema.

Até a próxima!

The post Contagem de estoque: como fazer e como melhorar o procedimento appeared first on Blog Industrial Nomus.

Contagem de estoque: como fazer e como melhorar o procedimento publicado primeiro em https://www.nomus.com.br/

Você já ouviu falar nas etapas do pós-venda do funil de vendas?

Originalmente, o funil de vendas se refere a um conjunto de estágios que o lead percorre antes de se tornar, de fato, um cliente.

As etapas dessa jornada de compra vão desde a atração (topo do funil), passando pelo reconhecimento do problema, pela consideração da solução (meio do funil) e chegando, finalmente, à decisão de compra (fundo do funil).

No entanto, o trabalho não termina após a conversão. Por isso, depois de concluir uma compra, os clientes ainda precisam passar por algumas etapas até a fidelização. E é sobre isso que vamos tratar neste conteúdo.

Convidamos você a continuar a leitura para entender melhor o que é o funil de pós-venda, a importância dele e das estratégias de pós-vendas para o sucesso dos negócios e como suas 4 etapas são estruturadas:

1. Implementação da solução
2. Satisfação e sucesso do cliente
3. Apresentação de soluções adicionais
4. Engajamento e fidelização

Leia também: O que é funil de vendas? Como criar um? Veja o passo a passo!

O que é o funil de pós-venda?

Conforme mencionamos na nossa introdução, o funil de pós-venda é uma ferramenta utilizada para acompanhar as etapas que o cliente precisa percorrer para se tornar um fiel defensor da marca.

Assim, diferentemente do funil de vendas com o qual a maioria dos gestores pode estar mais acostumada a lidar, o de pós-vendas é invertido. Ou seja, o topo é mais estreito e a base é mais larga.

Logo, a leitura que podemos fazer do funil pós-venda é a de que, aos poucos, a empresa conseguirá criar uma ampla base de clientes satisfeitos e fidelizados.

Quando acopla-se a base do funil de vendas com o topo do funil de pós-vendas, forma-se uma ampulheta. Dessa forma, fica mais fácil visualizar toda a jornada do cliente.

Veja um exemplo de como pode ficar a união dos 2 funil para criar o funil de vendas ampulheta:

Veja mais: Como fazer um pós-venda eficiente: mostre que vai continuar ajudando

A importância do funil de pós-venda

A importância de contar com esse tipo de funil reside no fato de que essa é uma ferramenta que permite orientar melhor as estratégias de pós-vendas.

No funil pós-venda, mais do que nunca, o foco está no cliente e em garantir que ele tenha a melhor experiência possível com seu produto ou serviço.

Acompanhar o cliente durante as etapas de pós-venda do funil de vendas é essencial para assegurar que ele obtenha sucesso com a solução adquirida e desenvolva um relacionamento de longo prazo com a sua empresa.

Além disso, as etapa de pós-venda do funil são importantes para maximizar o chamado lifetime value (LTV), que é o valor de receita que o cliente gera para a empresa durante todo o tempo de vida de seu relacionamento com a marca.

Saiba mais: 3 Tipos de funil de vendas B2B e como criá-los

O Agendor pode ajudar sua empresa a usar melhor seu funil de vendas, veja como neste vídeo:

Quais as etapas do funil pós-venda?

Como você pôde perceber, considerar a etapa de pós-venda é imprescindível para que o cliente não só volte a fazer negócio com você, mas também se torne um promotor da sua empresa e traga novos clientes.

Tendo isso em vista, veja a seguir quais etapas utilizar na hora de estruturar o seu funil pós-venda.

Etapa 1 – Implementação da solução

Também chamada de onboarding, a etapa de implementação da solução adquirida visa garantir que todas as promessas feitas durante a compra sejam cumpridas.

Além disso, é aqui que são disponibilizados tutoriais e instruções para que o cliente possa ter uma experiência positiva com o produto ou serviço.

Etapa 2 – Satisfação e sucesso do cliente

Na segunda etapa do funil pós-venda, as estratégias precisam ter como foco a satisfação e o sucesso do cliente ao utilizar sua solução. Esteja sempre disponível para esclarecer dúvidas e oferecer o suporte necessário.

Leia mais: Sucesso do Cliente: o que é e como irá ajudar a retê-los

Etapa 3 – Apresentação de soluções adicionais

Se o cliente chegou até esta etapa é porque ele está bem contente com a solução adquirida. Portanto, esse é um momento bem propício para oferecer a ele soluções adicionais de upsell e cross-sell.

A intenção aqui é expandir o ticket médio do cliente e mostrar para ele de que outras maneiras a sua empresa pode ajudá-lo a obter sucesso.

Dicas práticas: Aprenda o que é cross selling e up selling e como fazer usando CRM

Etapa 4 – Engajamento e fidelização

O cliente que chega a esta última etapa do funil pós-venda encontra-se bastante engajado com a marca e dificilmente a trocaria pela concorrência.

O cliente se tornou um promotor da empresa e, por ter percorrido todo esse trajeto, merece uma atenção especial. Sendo assim, personalize ao máximo as interações e as soluções oferecidas. Desenvolva um relacionamento mais próximo e sincero e garante que ele perceba valor a todo momento.

Assim, você manterá o engajamento para futuras compras.

Bom, agora que você já sabe mais sobre funil pós-venda, que tal implementar essa ferramenta na sua empresa?

Veja também: Como usar o funil de vendas para conversão de visitantes do seu site

O Agendor é um software de CRM que pode ajudar você gerenciar todas as etapas do funil, seja de compra ou de pós-vendas, como muito mais agilidade e confiabilidade.

Ele mantém um histórico de todas as interações, permite segmentar clientes, gerar relatórios personalizados e muito mais.

Veja como personalizar seu funil de vendas neste vídeo:

Conheça mais sobre o Agendor agora mesmo, fazendo um teste gratuito de 14 dias!

The post Funil de pós-venda: o que é, porque ele é importante e quais etapas formam sua estrutura appeared first on Blog do Agendor.

Funil de pós-venda: o que é, porque ele é importante e quais etapas formam sua estrutura publicado primeiro em https://www.agendor.com.br/

Tanto na abertura de uma empresa, ou com a empresa já aberta, a gestão de pedidos é algo fundamental e que todo empresário deve dar a atenção devida.

Neste artigo, vamos detalhar os processos da gestão de pedidos para que você entenda a importância dessa pauta e coloque no dia a dia da sua empresa e possa ter mais lucratividade com excelência no seu negócio.

Vamos juntos?

Como abrir uma empresa

Para iniciarmos esse papo, se você ainda não abriu a sua empresa, saiba que a formalização e o registro dela geram oportunidades e ganhos para o negócio. Além disso, o empreendimento tem mais chances de fechar parcerias, acessar linhas de crédito, exportar e receber subsídios do governo.

É mais segurança para os investimentos feitos na empreitada, que viverá em conformidade com as leis federais e estaduais. A informalidade é um risco para qualquer empreendedor.

Confira o passo a passo de como abrir uma empresa.

Gestão de pedidos

A gestão de pedidos é o processo de acompanhamento de todas as fases de uma compra, seja ela de produtos ou serviços que serão utilizados na produção ou no dia a dia da empresa.

Da realização do pedido até que o produto chegue nas mãos do consumidor, há uma série de etapas necessárias para que o processo funcione de forma eficiente. É o monitoramento desse processo que irá garantir a qualidade do serviço.

Importância da gestão de pedidos

Com o contínuo acirramento da concorrência e crescente necessidade de otimizar recursos — aumentando as margens de lucratividade do negócio — os profissionais responsáveis pela gestão de pedidos e compra ganham cada vez mais destaque.

Um ponto vital para o funcionamento de qualquer empresa, a gestão de pedidos está presente em toda a cadeia de ações necessárias para que o cliente tenha uma boa experiência de compra. Neste sentido, investir na otimização de operações pode ser um grande diferencial para a sua empresa.

Hoje, de modo geral,  a compra de insumos e serviços com condições atrativas exige da equipe de Compras habilidades de negociação, além de organização e foco em resultados.

É importante que o time de Suprimentos tenha capacidade analítica e trabalhe de forma transparente, atendendo às expectativas e necessidades da empresa, dos fornecedores e, claro, dos clientes.

Através do esforço concentrado estabelecido a partir dos objetivos e metas consistentes, é possível extrair benefícios que garantem o sucesso da operação.

Diante disso, a importância da área é inquestionável, assim como seu impacto direto nos resultados amplos da organização. Ao fomentar negociações mais consistentes e ao conquistar condições de compra mais atrativas, a empresa ganha competitividade e aumenta seus lucros.

Vantagens da gestão de pedidos

Há muitas vantagens que uma boa gestão de pedidos pode trazer, entre elas:

• Acesso a informações de inventário confiáveis, atualizadas em tempo real;
• Maior controle sobre as etapas do processo de vendas, desde o momento em que o consumidor realiza o pedido até que o produto chegue em suas mãos;
• Automatização de processos, reduzindo o risco de erros e garantindo maior segurança na realização das atividades;
• Aumento da produtividade, devido à automatização e centralização da informação, de modo que seja de fácil acesso para todos os colaboradores;
• Aumento considerável da satisfação dos clientes, otimizando sua experiência de compra e oferecendo um atendimento de qualidade superior.

Como fazer a gestão de pedidos de forma qualificada?

Com a estruturação do processo de gestão de pedidos a partir das necessidades e do mercado, será possível ter ganhos em escala, além de integrar o processo produtivo a cadeia de suprimentos.

Criamos um pequeno checklist que será útil para alinhar seu processo de compras. Confira:

Pesquise fornecedores

Não se acomode. Pesquise sempre sobre os fornecedores atuais e novos focando nas melhores opções para a sua empresa. Leve em conta:

• preço;
• disponibilidade de estoque;
• nível de confiança;
• qualidade dos produtos;
• devoluções;
• saúde financeira.

Faça planejamento

Estude o setor para saber quando comprar mais. Faça um planejamento de compras baseado na análise de mercado e nos objetivos da sua empresa. 

Determine funções específicas

Aqui, é preciso que você tenha profissionais específicos e qualificados para julgar as compras e pedidos de forma analítica e alinhada com as estratégias da empresa. 

Controle seu estoque

É preciso saber quanto se tem de estoque, para evitar ficar em desvantagem com a concorrência. Um gerenciamento de pedidos de compra eficaz mantém o controle rigoroso do seu estoque. 

Automatize requisições

Para evitar falhas nos pedidos, a automatização é a solução. Dessa forma, você e sua equipe diminuem riscos das operações e também de clientes insatisfeitos, olhando para os prazos de entrega e ausência de materiais ou produtos. 

Conte com a tecnologia

Usar a tecnologia a favor da sua empresa é uma atividade que precisa estar em primeiro plano. 

Por isso, uma gestão em tempo real na nuvem permite acompanhar a logística de entrega, o cálculo de fretes, prever prazos e também custos das operações que envolvem toda a negociação de bens. 

Preze pela qualidade

A qualidade dos seus insumos garantirão a qualidade dos produtos e serviços que você irá entregar ao seu cliente. A qualidade da cadeia produtiva reflete sempre no produto final, em qualidade, prazo e preço.

Monitore resultados

Para saber o que efetivamente está funcionando, monitore com frequência as mudanças implantadas e assim, terá mais controle sobre os resultados da empresa. 

Aumente seus lucros

Com a gestão de compras, você consegue reduzir despesas com pedidos errados, com entregas fora do prazo, com fornecedores que não cumprem o acordo, armazenamento incorreto, estoques limitados e ainda datas de validade estouradas. Todos influenciam no aumento da produtividade da sua equipe e no faturamento do negócio. 

Tenha parceiros confiáveis

Sua empresa precisa confiar nos parceiros que tem. Sendo assim, é fundamental firmar um contrato duradouro, em que as duas partes tenham vantagens. Siga os passos abaixo para identificar os melhores parceiros:

• tempo de mercado;
• gestão de processos;
• qualidade do produto fornecido;
• número de reclamações e devoluções.

Não tenha medo de mudar

Sabemos que as mudanças levam tempo, e em sua maioria, elas trazem resultados de médio e longo prazo. 

Por isso, alterar processos no setor de pedidos de compras pode ser desafiador, mas lembre-se das vantagens e dos resultados que a gestão de pedidos irá trazer para a sua empresa. 

Otimize o armazenamento e os custos da operação

Armazenar produtos também influencia na gestão de pedidos. Pensando nisso, é importante saber onde cada item está no estoque e organizar de acordo com seus preços, saídas, classificações e outros fatores que são importantes para facilitar que sejam encontrados quando for preciso. 

O sistema ERP (Enterprise Resource Planning) é um software que integra todas as informações da empresa e é a melhor recomendação para empresas que buscam unificar tudo em um único sistema, como estoque, compras, vendas, contabilidade, fiscal, operacional e outros.

Por isso, fazer a gestão de pedidos é fundamental para reduzir custos tanto operacionais como de vendas, evitando falhas que geram prejuízos e afetam a credibilidade da sua marca.

Então, preparado para montar uma eficiente gestão de suprimentos? Certo. Ai vai uma última dica. Faça tudo de maneira simples, não crie processos complexos, seja transparente com seus fornecedores e clientes. Dessa forma você terá parceiros que estarão alinhados a sua entrega, garantindo um produto de qualidade, com preço justo e no tempo que o cliente precisa.

Este artigo foi escrito pela Contabilizei, software de contabilidade 100% online, feita por meio de uma plataforma completa e digital.

The post Gestão de pedidos de forma eficiente: como fazer? appeared first on Blog do Agendor.

Gestão de pedidos de forma eficiente: como fazer? publicado primeiro em https://www.agendor.com.br/

Você costuma oferecer treinamento pós-venda para sua equipe comercial?

Treinar os colaboradores é uma prática essencial para nivelar habilidades e conhecimentos e mantê-los atualizados e devidamente orientados sobre como melhorar a performance no dia a dia.

No caso do pós-vendas, o treinamento é importante para que os vendedores possam dominar as melhores estratégias que vão ajudar a satisfazer e fidelizar os clientes da empresa.

E como você já deve saber, clientes fidelizados não só representam uma fonte de receita recorrente, como também trazem novas oportunidades de negócio.

Tendo isso em vista, elaboramos este conteúdo com 5 dicas essenciais de como treinar equipe de vendas para o pós-vendas:

1. Identifique e analise as verdadeiras necessidades da equipe de vendas
2. Monte um planejamento para treinar a equipe no pós-vendas
3. Estabeleça as metas para o treinamento pós-venda
4. Monitore e avalie os resultados durante o treinamento
5. Faça uso de mentoria

Continue a leitura e saiba que boas práticas implementar para alavancar os resultados do seu time comercial.

Leia também: Escolha e saiba montar o treinamento de vendas para sua equipe em 10 passos

Confira esta apresentação de slides com os 10 passos:

Treinamento pós-venda: 5 dicas de como treinar equipe de vendas

O treinamento pós-venda é indispensável para melhorar a retenção e a fidelização de clientes, padronizar determinados processos e metodologias e adquirir vantagem competitiva para a sua empresa.

Veja a seguir que dicas colocar em prática para oferecer um treinamento de qualidade para a sua equipe de pós-venda.

1. Identifique e analise as verdadeiras necessidades da equipe de vendas

Sim, o treinamento é com foco no pós-vendas. Mas que aspectos específicos dessa etapa do processo comercial você considera mais urgentes para serem passados no treinamento?

Nesta dica, é importante que você identifique e analise os pontos do pós-venda que precisam ser melhorados e que merecem ser tratados com prioridade.

Pode ser, por exemplo, que a sua equipe comercial precise aprender a manusear melhor o software de Customer Relationship Management (CRM); ou então melhorar a maneira com a qual os clientes são abordados após concluírem uma compra; ou até mesmo motivar mais os vendedores.

Ao seguir essa nossa dica, ficará bem mais fácil estruturar o plano que vai orientar as ações do treinamento.

Leia mais: 5 tipos de treinamentos para vendas e 3 dicas essenciais de como implementá-los

2. Monte um planejamento para treinar a equipe no pós-vendas

Após identificar os tópicos que mais merecem ser abordados no treinamento pós-venda, é necessário redigir um planejamento.

É importante que esse plano contenha:

• as temáticas que serão ensinadas;
• as atividades que serão passadas;
• a metodologia de ensino (presencial ou online, por exemplo);
• o cronograma para realização do treinamento;
• o orçamento disponível;
• a quantidade de colaboradores que deverão participar;
• a maneira com que o desempenho será avaliado;
• o responsável por coordenar o treinamento.

É necessário considerar também o perfil dos colaboradores que vão participar do treinamento na hora de elaborar o plano.

Veja também: Como fazer um pós-venda eficiente: mostre que vai continuar ajudando

3. Estabeleça as metas para o treinamento pós-venda

É imprescindível estabelecer as metas para o treinamento da sua equipe comercial. Elas se referem aos resultados que se pretende alcançar quando o treinamento for finalizado.

Você pode, por exemplo, ter como meta treinar todos os vendedores da empresa nos próximos 6 meses; ou então elevar a taxa de aproveitamento para mais de 90% ao final do programa.

Ter metas bem estabelecidas será muito útil para orientar os esforços e os métodos de quem estiver na coordenação do treinamento.

Este post vai ajudar você: Como mensurar resultados de treinamento de vendas e saber se foi efetivo?

4. Monitore e avalie os resultados durante o treinamento

Para que as metas sejam alcançadas, é necessário monitorar e avaliar o desempenho dos colaboradores durante o treinamento.

Realize testes teóricos e práticos para garantir que os participantes estão, de fato, absorvendo o conteúdo que está sendo ensinado.

Além disso, recolha o feedback dos colaboradores para saber o que eles estão achando do treinamento. Assim, eles poderão contribuir com sugestões que podem tornar o treinamento de pós-vendas mais eficiente.yo

5. Faça uso de mentoria

A tutoria é um excelente método para treinamentos de pós-vendas. Basicamente, a mentoria consiste na figura de um mentor mais experiente que vai orientar, na prática, o que o colaborador deve ou não fazer durante o pós-venda.

Primeiro, o vendedor observa o mentor trabalhando, lidando com clientes por telefone, fazendo visitas presenciais, manuseando o software de CRM etc.

Depois, o vendedor troca de lugar com o mentor, que dessa vez, fica ao lado do vendedor para esclarecer dúvidas e mostrar que pontos ele precisa melhorar.

Saiba mais: Como montar um treinamento de vendas: é preciso dar um show?

Por falar em profissionais mais experientes dando dicas, nosso canal no YouTube tem diversos deles para você mostrar aos seus vendedores durante treinamentos, veja este, por exemplo, do Thiago Concer:

Bom, essas foram as nossas 5 dicas de como treinar equipe sobre pós-vendas. Agora que você já sabe o que fazer, que tal colocar em prática?

Promova a capacitação dos seus colaboradores e atinja resultados cada vez melhores.

Com o auxílio de um software de CRM, você pode ajudar seus colaboradores a colocarem em prática tudo que foi explorado nos treinamentos, porque essa ferramenta mostra, na prática, como cada ação realizada se transforma em resultados para ele e para o negócio.

Envolva sua equipe no uso de um CRM, veja algumas dicas de como fazer isso neste vídeo:

Veja tudo que o Agendor pode oferecer na prática fazendo um teste grátis de 14 dias!

Aproveite e baixe alguns e-books que você poderá usar em sues treinamentos de vendas:

1. Guia para Sucesso com CRM
2. Como transformar o feedback dos clientes em vendas
3. O passo a passo da fidelização

The post Treinamento pós-venda: 5 dicas de como capacitar seu time comercial e melhorar a retenção e satisfação dos clientes appeared first on Blog do Agendor.

Treinamento pós-venda: 5 dicas de como capacitar seu time comercial e melhorar a retenção e satisfação dos clientes publicado primeiro em https://www.agendor.com.br/

Para muitos vendedores, a visita a um potencial cliente para fazer a apresentação comercial é um dos momentos mais valiosos da negociação.

Isso porque esse encontro presencial permite conhecer mais sobre a empresa e sua cultura, estreitar laços com o prospect e construir o tão importante rapport – que, frequentemente, acontece naquela hora mais informal do cafezinho ou do tour pelo escritório.

Nos últimos meses, porém, os vendedores tão acostumados a usar esse momento da venda para obter informações relevantes para a negociação e para encantar o cliente, precisaram se adaptar totalmente às vendas remotas e, consequentemente a um modelo de apresentação comercial online.

Mesmo com o retorno de muitas cidades à normalidade, há empresas mantendo o home office como padrão.

E, em casos assim, os vendedores precisam se reinventar para se comunicarem da melhor forma com seus leads através da tela do computador.

Por essa razão, trouxemos neste artigo dicas importantes para que a apresentação comercial online não seja apenas a adaptação do script do que acontece na reunião presencial para o online, mas uma verdadeira experiência digital. E capaz de gerar mais vendas!

Acompanhe:

Reuniões virtuais em tempo de isolamento social – e além dele!

Se tem uma coisa que aprendemos nessa quarentena é que podemos adaptar muito da nossa rotina de trabalho, estudo e vida pessoal para o ambiente online.

Reuniões de trabalho, eventos, aulas, encontros de amigos e familiares, shows… Vimos tudo isso acontecer pela internet nos últimos meses.

Não por acaso, Zoom, Google Meet, Microsoft Teams e outras ferramentas de videoconferência tiveram um aumento vertiginoso no número de usuários e de chamadas realizadas.

Do ponto de vista de gestão de negócios, acreditamos que esse movimento acelerou uma transformação importante, voltada para a eficiência – inclusive em vendas.

Se antes um vendedor conseguia fazer de 2 a 4 reuniões presenciais por dia em uma grande cidade como São Paulo, com as videochamadas essa média teve oportunidade de crescer. Ou, então, o tempo do representante de vendas passou a ser mais bem utilizado para entregar propostas mais rapidamente, fazer follow ups na frequência ideal e responder a todas as dúvidas de seus potenciais clientes.

Por essa razão, acreditamos que a apresentação comercial online, por mais que não se torne o único formato a ser executado no futuro, irá ganhar mais espaço.

Com isso, os profissionais que desejam ter sucesso na carreira de vendas, em vez de esperar tudo voltar ao normal, precisam encontrar os caminhos para obter os melhores resultados a partir das reuniões virtuais.

O que muda na apresentação comercial online?

Porém, para alcançar esses bons resultados, é preciso entender o que a apresentação virtual tem de principais diferenças em relação à presencial. É assim que iremos encontrar formas de superar essas barreiras, usando principalmente os recursos tecnológicos que, afinal, temos à disposição.

A principal mudança é sem dúvidas em relação ao rapport entre vendedor e prospect.

Reuniões virtuais costumam ir mais direto ao ponto. Assim, muitas vezes, perde-se a oportunidade de construir uma conexão com aquele potencial cliente, colhendo elementos que vão auxiliar ao longo de toda a negociação.

Fica particularmente mais complexo quando quem está do outro lado da tela prefere não ligar a câmera ou, então, divide a atenção entre a reunião e a caixa de e-mails ou as mensagens de celular.

Em tempos de disputa pela atenção, é ainda mais importante, portanto, construir abordagens customizadas e humanizadas, que consigam fisgar o interesse do seu cliente.

Como fazer uma excelente apresentação por videoconferência?

Considerando que você já tem experiência em realizar apresentações comerciais presencialmente, elaboramos uma lista com 7 dicas essenciais para transformar essa prática para o modelo online, colhendo os melhores resultados a partir desse formato de interação.

1. Construa seu modelo de apresentação comercial online

O primeiro passo é rever totalmente sua apresentação e também toda a sua estrutura de reunião. Neste sentido, muitas vezes é mais fácil deixar o que é feito no presencial de lado para construir algo totalmente novo. As apresentações virtuais por vezes precisam ser feitas em menor tempo, além de precisarem ser muito mais atrativas do que as feitas em uma reunião no escritório.

Pense que, ao contrário de suas visitas comerciais, em que o prospect alterna a atenção entre você e a apresentação que está sendo mostrada no computador ou em uma projeção, no ambiente online ele pode se distrair facilmente com algo que está acontecendo no home office, com o celular, com outra tarefa. Como você vai garantir que olhe apenas para a tela em que conversa com você?

Materiais atrativos e interativos e uma dinâmica que alterne entre fala e apresentação costumam trazer melhores resultados para isso!

2. Busque informações sobre o prospect online

Não que isso não deva ser feito antes de uma apresentação comercial presencial, mas no online, às vezes, temos menos abertura para falar sobre questões como “onde você trabalhava antes?”. Portanto, antecipe o trabalho e busque elementos no perfil de LinkedIn ou outras fontes que possam ajudar na construção de um relacionamento. Pesquise também sobre a empresa, sua atuação e seu mercado para ter mais ganchos para a conversa.

3. Compartilhe com antecedência uma pauta e orientações com o convidado

Isso é um hábito que poucos vendedores têm, de enviar com antecedência informações sobre a reunião que possam torná-la mais produtiva. O objetivo não é dar trabalho ao prospect antes da apresentação, mas sim antecipar perguntas que serão feitas (e que podem demandar algum tipo de levantamento prévio), temas que serão debatidos e, até mesmo, instruções para a videochamada.

Essa pode ser uma oportunidade, inclusive, de falar algo do tipo “no início da reunião, se não for incômodo para você, gostaria que falássemos com a câmera aberta, para que a gente possa tornar esse momento o mais próximo de uma visita minha ao seu escritório”. Aproveite, ainda, para passar todas as instruções para acesso à ferramenta de videoconferência que você utiliza, caso seu prospect não esteja familiarizado com ela.

4. Comece a reunião pontualmente

Aqueles cinco minutinhos de atraso que podem até não ser tão críticos em uma reunião presencial, representam um risco significativo no ambiente online. E não apenas pela etiqueta da pontualidade, mas também porque é perdido um tempo valioso de conversa com seu prospect.

Portanto, cuide bem do horário de início e também do fim da reunião. Estamos todos trabalhando com um volume maior de videoconferências e uma que atrasa, pode comprometer a agenda de todo dia.

5. Estabeleça o ponto de partida e deixe todos confortáveis

Antes de começar a compartilhar a sua tela para falar sobre a sua empresa, seu produto ou serviço, crie o ambiente para a reunião. Estabeleça o ponto de partida a partir de perguntas sobre seu prospect e sua demanda, deixe todos os participantes confortáveis para a videoconferência e siga uma narrativa que permita, ao mesmo tempo, liderar a conversa, mas dar protagonismo ao potencial cliente.

6. Faça uma apresentação concisa e interativa

Sua apresentação deve ser preparada para não durar mais que 60% do tempo da reunião. Caso contrário, o prospect passará muito tempo da conversa olhando apenas para um PPT e uma versão muito pequena da sua imagem no canto da tela. Lembre-se, o objetivo é manter a atenção dele durante todo o período!

Para uma apresentação online mais interativa, use gráficos e imagens animados, planeje intervalos para perguntas aos clientes e aproveite diferentes recursos das videoconferências (como apresentações editadas ao vivo ou em que você escreve como em um flipchart a partir das informações fornecidas pelo cliente).

7. Deixe tempo de sobra para dúvidas e próximos passos

Por fim, encerre a sua apresentação com tempo de sobra para as dúvidas e também para acordos sobre próximos passos com o potencial cliente. Como vantagem da interação online, logo após o término da reunião, você já pode fazer os encaminhamentos necessários – como o envio de informações, o agendamento de próximas conversas, a solução de dúvidas com outra área.

Portanto, se possível, reserve também alguns minutos após o término da reunião para essas atividades, assim você consegue acelerar o andamento desse lead em seu pipeline de vendas, além de oferecer uma excelente experiência!

Como você avalia suas últimas apresentações comerciais pela internet? E seus prospects?

A adaptação das vendas presenciais às vendas remotas vêm exigindo um esforço significativo dos profissionais de vendas. Mas sabe um lado bom desse momento? Todo mundo está se adaptando às videoconferências. Não por acaso, ouvimos tanto “minha tela já apareceu aí?” ou “você está no mudo, não estamos ouvindo”, não é? Sem falar em todas as gafes gravadas e compartilhadas pela internet…

Brincadeiras à parte, o momento nos permite pedir feedback com muito menos receio do que antes. Então, além da sua própria autoavaliação ao final de cada videoconferência, você pode muito bem perguntar ao seu prospect francamente o que poderia ter sido melhor, afinal está adaptando sua atividade profissional ao ambiente virtual. Faça isso e terá uma ferramenta importante para o próprio desenvolvimento. E para arrasar nas suas apresentações online!

The post Apresentação comercial online: 7 passos para se destacar e impressionar seus prospects appeared first on Blog do Agendor.

Apresentação comercial online: 7 passos para se destacar e impressionar seus prospects publicado primeiro em https://www.agendor.com.br/

Passei estes últimos dias enfrentando um dilema. Escrevo o editorial da VendaMais com semanas de antecedência, respeitando um cronograma de produção que exige prazos para edição, revisão, diagramação etc.

E escrever este texto em momentos de crise é sempre um desafio. Afinal, como escrever algo relevante agora sem saber exatamente o que acontecerá, sem ter ideia de como estará o cenário daqui a dois ou três meses?

Leia também: Planejamento estratégico comercial em 7 passos [e 5 erros comuns que você deve evitar!]

Estamos vivendo 3 crises simultâneas

Lancei a VM em 1994. Ou seja, já passamos por outras crises ao longo da nossa história. Porém, esta é diferente, pois não verdade são três crises juntas.

1. A primeira crise é a da saúde: o vírus.
2. A segunda crise é econômica, provocada pelas ações de contenção (necessárias e fundamentais no combate à pandemia, mas dolorosas economicamente).
3. A terceira crise é psicológica e emocional: o baque imenso que é termos que lidar com as duas primeiras crises e ainda estando em quarentena. O ciclo do luto é duro, dolorido, longo… vai e vem em ondas, com uma gangorra emocional, uma verdadeira montanha russa de sentimentos e emoções acontecendo todos os dias.

Inclusive, caso persista por muito tempo, podemos ter até uma quarta crise, que seria social (já aconteceu antes, basta estudar pandemias).

Acredito que não vá acontecer e que a probabilidade seja pequena, mas não é zero, e toda análise racional precisa confrontar a realidade dos fatos, por mais brutais e desagradáveis que possam ser.

O que me traz de volta ao editorial… como escrever sobre tudo isso em quarentena, respeitando a gravidade do momento?

Nestas horas gosto de relembrar uma resposta que Jeff Bezos deu certa vez a uma jornalista quando ela lhe perguntou sobre as mudanças que estavam acontecendo e como lidar com elas.

Bezos respondeu:

“essa é uma pergunta interessante, mas o que realmente me interessa é o que não muda”.

Concordo com ele. Com base no que não muda podemos tomar decisões melhores sobre o planejamento estratégico em tempos de crise.

O que não muda em tempos de crise:

• Não muda nossa criatividade para superar desafios;
• Não muda nossa persistência e perseverança;
• Não muda nossa resiliência;
• Não muda nossa capacidade de criar, planejar, executar;
• Não muda nossa garra;
• Não muda nosso comprometimento com uma causa maior.

E outra coisa que eu vejo claramente que não muda é a necessidade de termos modelos mentais que nos ajudem e direcionem em momentos de crise.

Por isso queria lhe apresentar uma sequência de 11 perguntas que servem não apenas para lidar com a situação atual, mas para enfrentar e liderar qualquer momento de crise da sua vida.

Acredito muito em otimismo, mas acredito também em otimismo realista – foco positivo na visão de longo prazo enquanto você confronta a realidade, por mais brutal ou incômoda que seja.

Não podemos confundir as coisas e, como líderes, temos uma responsabilidade ainda maior de direcionar corretamente as pessoas que dependem e confiam em nós.

Antes de apresentar a sequência de 11 perguntas, baseadas num modelo criado por Keith J. Cunningham, permita-me explicar de onde saíram.

Leia mais: GUIA: Planejamento estratégico, missão, visão e valores

Planejamento estratégico em tempos de crise e adaptação

Em agosto de 1949 aconteceu uma pequena tragédia nos Estados Unidos, em um local chamado Mann Gulch. 16 bombeiros combatiam um incêndio que saiu de controle em uma floresta; 13 deles morreram.

Quando o US Forest Service foi revisar os motivos das mortes, ficou claro que, no calor da crise (literalmente), uma série de decisões haviam sido tomadas de maneira equivocada, o que acabou resultando na tragédia.

Por exemplo, os bombeiros haviam sido sempre treinados a nunca se separar das suas ferramentas e dos seus equipamentos.

Portanto, todos os bombeiros que morreram ainda carregavam suas mochilas e ferramentas – mesmo tendo que correr colina acima para tentar fugir do fogo. É verdade que haviam sido treinados a vida inteira para fazer desse jeito, mas, numa situação que precisava de adaptação, seguiram os procedimentos normais e acabaram morrendo.

Carregando todo aquele peso, muitos deles ficaram exaustos rapidamente. Mesmo os mais fortes foram muito mais lentos do que poderiam ser.

O fogo acabou alcançando-os… e eles morreram queimados.

A diretriz clara de todos os treinamentos até aquele momento era “combater o fogo”. Para isso havia regras e procedimentos.

O fogo era o inimigo – vamos derrotar o inimigo! E para fugir? E se naquele momento não fosse possível vencer o inimigo?

Para isso não existiam padrões ou procedimentos. Por consequência, também não haviam sido treinados a reconhecer a situação ou como lidar com ela.

Os bombeiros iniciaram então um vigoroso processo de revisão de procedimentos padrão e de treinamento de todos.

As perguntas sendo feitas nesse processo podem ajudá-lo hoje, neste momento de crise, mas servem como lógica para o resto da vida.

Aliás, é um ótimo assunto para um/uma líder pensar muito e discutir com sua equipe mais próxima. Acompanhe!

11 perguntas para repensar seu planejamento estratégico em tempos de crise

1. Qual é o verdadeiro problema que estamos enfrentando e como isso é diferente do que vínhamos pensando antes?

Comentário:
Aprofunde-se de verdade, perguntando: “Este é o verdadeiro problema ou é consequência de outro problema maior?”.
Lembre: a pergunta é “qual é o verdadeiro problema?”.

2. Quais são as estratégias que ficaram obsoletas e ultrapassadas nesta situação e que claramente estão nos segurando ou não estão ajudando mais?

3. Quais são os processos e procedimentos que não são mais úteis nesta situação e que precisam ser revistos?

4. Quais são as ferramentas que não são mais úteis nesta situação – ficaram defasadas, são inúteis no momento, são um peso e tiram nossa agilidade, por exemplo – e, portanto, precisam ser revistas?

5. Quais são os comportamentos e as atitudes que precisamos eliminar porque não estão sendo benéficos agora?

6. Se inteligência é a capacidade de adaptação e para você se adaptar precisa aprender coisas novas e colocar em prática, quais são as coisas novas que precisamos aprender e colocar em prática? Quais novos conhecimentos e habilidades precisamos aprender, reforçar, desenvolver para evoluir no processo de adaptação e melhoria?

7. Quais são as novas ideias ou os novos projetos que podem nos ajudar não apenas a resolver esta situação, mas que nos posicionam de maneira positiva a criar uma oportunidade melhor no futuro?

8. Quem na nossa equipe ou no mercado tem uma solução ou uma ideia sobre como resolver o problema que estamos ignorando porque não se encaixa de maneira perfeita no nosso modelo antigo de pensar? Ou seja, quais ideias inovadoras podemos estar bloqueando por preconceito?

9. Quem no nosso time realmente tem perfil para fazer os ajustes necessários – tanto de atitude quanto de habilidades/execução – para nos ajudar neste processo de transição? Quem de verdade faz parte da nossa tropa de elite?

10. Como redefinimos “sucesso”? Qual é de verdade nosso objetivo agora?

11. Quais são os próximos passos?

Este tipo de ferramental decisório, que permite uma análise mais crítica e focada do cenário, ajuda muito a controlar a ansiedade e direcionar ações de maneira mais planejada – mesmo que apenas taticamente.

Trabalhe com cenários (positivo, neutro, negativo) e revise com frequência o que vem sendo feito usando a estrutura acima.

Isso vai ajudar você a contornar e superar melhor os inúmeros obstáculos que provavelmente encontraremos nos próximos meses até voltarmos à normalidade.

Alguns comentários na hora de criar seu planejamento estratégico em tempos de crise:

• Lembre-se que o Brasil é um show, e o show não pode parar. Você faz parte desse show, contamos com você.
• Prepare-se para uma maratona e não para um sprint.
• Cuide-se e cuide dos seus.
• Aposte no mindset de crescimento (e não no mindset fixo); tenha mindset de vencedor (e não derrotista).
• Aposte na visão de longo prazo, mas no planejamento e na execução de curto prazo.
• Entenda que esperança e otimismo são extremamente necessários, mas lembre-se de que não que não podemos confiar apenas nisso. Como dizem os muçulmanos, “confie em Alá, mas amarre seu camelo”.
• É hora de mostrar o seu melhor você, a sua melhor versão. Fomos chamados, chegou a hora. Rise up!
• Ao correr para voltar ao novo normal, vamos aproveitar a oportunidade para repensar quais partes do normal antigo realmente valiam a pena.

Para terminar, uma frase do Winston Churchill:

“Nunca desperdice uma boa crise”.

Parece duro de pensar agora, eu sei, mas é o que nos fez avançar sempre como seres humanos.

Abraços socialmente distantes, mas muito próximos na visão de um futuro melhor.

Raul Candeloro

Conhecer o mento atual de sua empresa em detalhes é fundamental na hora de fazer um planejamento estratégico em tempos de crise.

Com o Agendor, você pode criar relatórios completos, do jeito que quiser, veja:

Baixe nosso e-book gratuito e veja mais dicas de planejamento estratégico: Alinhando as metas de vendas com o planejamento estratégico da empresa

Artigo cedido pela Revista VendaMais. Todos os direitos reservados.

The post 11 perguntas para revisar planejamento estratégico em momentos de crise appeared first on Blog do Agendor.

11 perguntas para revisar planejamento estratégico em momentos de crise publicado primeiro em https://www.agendor.com.br/